会员登录
会员注册
成功的奥秘在于执行。有几句话我很快的念一下，从十个大企业总结出来的。如果没有人将任务当一回事，再清晰再简单的目标也完成不了。再看看第二句话。宝洁公司的CEO认为关键是把策略系统和各种能力落实到恰当的地方。第三句话，一个公司管理的好坏，很大部分取决于人事部门的素质，因为该部门为企业选拔能够有效执行的业务主管。联想柳传志也说过类似的话。美国联邦快递说我们公司的薪酬与目标完成的程度紧密连接。下面一句话。员工敢于挑战上司，不应该只是盲目的服从。领导对员工的真诚和员工对领导能够畅所欲言，都是对于员工的高度肯定。一个公司的运作，是靠全体员工的团体协作，不是靠一个老板。最后的总结是，制定一个可行的策略固然重要，但是真正付诸实施才是真正的成功，这是全球受赞赏的公司共同之处。华润集团的宁高宁也说过这样的话。
既然是这样，我们来研究一下顾客。上航向社会展示自己的服务承诺。每个人都开始说服务承诺，我请问什么是服务承诺?上航这句话南航又稍微更具体化了一点，他说客舱部服务满意最大化，全方位感受个性化服务。可是这样仍然不够清楚，我再往下，看看什么是个性化的服务。张裕卡斯特酒庄做的不错，并且将法国的一个酒师都请了过来规划张裕卡斯特酒庄。我们从这个案例来体会一下什么是个性化服务。整桶订购，这个字桶上写的是吴征、杨澜的名字，有他们两个人的亲笔签名，这就是个性化服务。听说一下子他们就定了一万瓶，一个金色的瓶贴贴上上面，你有什么想法?我拿这个做案例，意思是说不要光说客户满意，不要光说服务承诺，也不要光说个性化，我只问你什么是个性化，你做出来我看。执行力的意思就是这样，光讲目标和战略是没有用的，这句话大家都会讲，问题是操作，要操作出来，这个操作就是执行力了。
首先感谢大家坐了一天，在这里这么耐心的听我讲话，我感到无尚的激励，尤其我知道很多朋友是从外地来的，我感觉压力越来越大，我终于明白为什么很多诺贝尔文学家是自杀的。我还要抱歉的是执行力课程是上两天的，中间包括了影响力和实际操作，我已经把重要的东西都交代过了，其他的请大家去看讲义了。每次上课我都是用自己的案例和体会，我从来没有说自己的话是对的，只是大家在这里交流，中国在发展，每个企业也在竞争，都在想自己究竟会碰到什么问题，我可以在这里得到什么建议，得到什么启示。我的时代其实已经跟各位的时代不同了，希望大家触类旁通，这就可以了。我也是管理者，大家都是管理者，我们都是总经理是老板，想法是差不多的，我会碰到的问题大家也会碰到，我会感受到的大家也会感受到，有的问题可能大家还没有碰到，比如象你的接班人是谁，我年轻时从来没有想过这个问题，我现在年纪大了，也常常在想这个问题。