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公司管理团队必须在以下3个方面拥有充分的把握：
1. 公司是否拥有优秀而合适的人才?
2. 公司是否在做正确的事?
3. 公司是否能将正确的事做好?
一个优异的人才胜过三个良好的人才。这样的公司给付员工的薪水比同行业高，但相同的工作，它们雇用的员工人数较少。
康泰纳他储商店成功的关键，在于它雇用了合适的员工。它的用人规则非常简单：少用人，付高薪，多提供培训和发展机会。把钱都花在了培训员工上。研究表明：给员工提供更多的培训和发展机会，员工对企业的忠诚度也就会增加。而且，除了这样做，你也别无选择，因为你总不能希望你的员工不接受工作所必需的训练。
也许你要问：“我的公司拥有合适的员工吗?”对这个问题最为便捷的回答就是：问问你自己，是否在条件允许的情况下，会重新雇用你现在的团队中的所有的人。
记住：人以类聚，所以求助你自己的“顶级”朋友圈子吧!那些在业内享有良好声誉的公司，都是能够不断招聘到优秀员工的公司。
如果你想在应聘者中发现高质量的人才，或者你需要找到一位有资金来源或客户资源的高级主管，这里就有一个有用的方法帮你做到这一点，那就是制作一个简明的10大侯选人排行榜。许多首席执行官在招聘关键职位的人选时都采用了这一方法。拿一张纸，在上面写下至少10个人名(最好是20个)，这些人是你明天就能与之通过电子邮件进行联系的人，且他们与你所需要的各种人都有接触。然后，在电子邮件中，对你的公司做一番描述并描述你所需要的人及其职位。一定要尽快打电话给这些名单上的人，告诉他们，你已经发电子邮件给他们了，一周后，问问他们是否认识你所需要的人，或者他们认识的人中有没有人认识你所需要的人。
挑选应聘者的最好的办法，就是让某人与你一起工作几周或做一些你希望他或她做的事。我的几个老朋友发现，尤其是在招聘高级主管时，没有什么测试方法能比与应聘者一起并肩作战共同面对并处理棘手的生意问题时更为有效了。所以，无论是在公司内部提升员工还是招聘员工，选那些过去与你共过事的人都是最有效的方法。
管理公司就是引导员工并管理他们的行为，而不是管理员工。
让他的员工坚持每周做记录，他要求员工将每天的问题、抱怨、关注点、事件、想法以及建议都写下来，这些问题可以是自己脑子里想的，也可以是那一周内从顾客那里了解到的。在每周星期二下午，这些记录会交到迈克尔那里，然后，他会把这些单子带回家看，以预测未来几周或几个月顾客和员工的建议和关注点有什么趋势和变化。每周星期五早晨，他会把每一个员工都召集起来，这就是我们所知道的有名的“荣誉时间”，在这时，每一个员工都要为这些问题的解决献策 ——但不是要解决所有的问题。
解决问题的标准
或许你已经注意到，这些标准与解决冲突、决策以及解决问题的过程等很相似。
重要性——该问题真的很重要吗?它是最重要的问题吗?有顾客受到了纠纷的影响了吗?在这里你要寻找解决纠纷的模式和方法。你不可能立即解决所有的纠纷，因此，你要首先解决那些最消耗顾客和员工时间和金钱的纠纷。
具体化——查看你的纠纷问题清单，该清单是概括性的还是具体的呢?一些人会提供断断续续的或重复性的问题，这时，你在做记录时不能不明确纠纷发生的时间、地点、人物和具体事件经过以及原因。具体化也意味着要小心使用“总是”、“从不”以及“所有”等这些字眼。在全员会议上，要让员工说得具体一些。
抓住问题的根本而不是表象。假如你已经确认了一个具体的信息问题——多数情况下，标准的反应是“发放备忘录”。这真是解决问题的根本吗?相反，这只不过是权宜之计。抓住问题的根本的最好的方法之一是：使用“5个为什么”技术。多问几个为什么直到找到问题的根源。
对事不对人——你不会想把调查活动弄成人身攻击或辱骂游戏吧?95%的情况下，问题都是出在了程序上，而不是出在人身上。然而，如果所有的问题都集中在同一个人身上时，你就该让这个人辞职了。但是，你也仍然要问：“ 我们做错了什么使得这个人堕落成这样?”也许你的人员招聘和培训计划有待改进了。如果你找不到问题的根源，你就要让同一个人承担错误。
召集相关的的所有的人——不是分别向10个人调查10次，而是将他们都召集到一个屋子里来，要求他们就整个事件作出解释。将大家都叫到一起来还有助于局部最优化局面的形成。
不要背后说人坏话——如果某人不在场，绝对不要对此人作出负面的评价。除非你想在面对某人之前听取一下相关意见。即便这样，你也要将被评价的人及早带到谈话现场。这一标准的存在原则是：你有权力面对你的指责者，并有权在别人对你作出判断时在场。而且，当你在第三者面前负面评价某一个人时，别人会怀疑你是否也会在其他人面前说自己的坏话。如果你能成功地贯彻这一原则，你的公司的信任和公开透明度会大幅提高。而且，由于第三者的在场，人们会更加遵守前面4个标准。
可望成功的公司都是那些开例会并且有例会制度的公司。这些公司成长得越快，它们开的会就越多。这对于在大公司工作的你来说，似乎听起来有点儿荒谬，因为大公司的会议一般都冗长乏味的。一开就是数小时甚至数天。但我在这里所说的却不是这种意义上的公司会议。我所指的是短平快的会议，即有具体时间限制和会议议程的会议。这种会议不会让你感觉到乏味，相反，它一旦被制度化以后，只会带给你更多的自由!
对快速成长的公司来说，当公司的例会及其会议议程已经成为制度时，重要的和容易被忽视的事情就会得到解决，公司的新人也会因此快速凸显其作用。