在项目管理的前期,即项目的形成阶段和整合阶段,团队成员走到一起工作,彼此还不熟识,甚至根本未曾谋面,团队成员密切性深度相对于整个团队生命周期而言较浅,因而,在这两个阶段,团队成员密切性的深度更为重要。在形成阶段主要是促进团队成员相识,为以后的项目合作奠定基础;在整合阶段,由于这一阶段团队成员的期望与现实的差距导致团队中的冲突和矛盾,促进团队成员的沟通和对话,建立彼此的信任和了解,密切性深度加大对整个项目的后期阶段有重要作用。
而在项目的完善、实施、转型阶段中,团队成员之间不仅需要有密切性的深度,更需要有密切性的效度,采用有效的管理措施和手段促进项目任务的有效完成,在这三个阶段密切性的效度相对于深度更为重要。
三、密切性基础上的项目团队隐性知识管理的分析框架
在密切性基础上,我们把项目团队分为三个层面:个人层面、团队层面和企业层面,围绕着项目任务的完成,每个层面内部、不同层面之间都发生着员工之间的交往、沟通、协作,形成了层内互动和层间互动
1、各层面内部的沟通和交流
成员个人层面,从上图可以看出,从X、Y、Z等职能部门挑选出A1、B2、C3等组成项目团队,成员个人层面由密切性而引起的沟通、协作主要指A1、B2、C3作为个体与他人的沟通、协作 这种沟通包括团队成员在项目运作过程中相互之间的沟通,也包括项目成员与来自职能部门其他员工的交流。
项目团队层面,是指团队作为一个整体由于其成员的沟通学习而发生的团队学习,项目团队为项目组成员提供了一个良好的隐性知识共享、创新的环境,可以使项目团队成员在这样的环境中充分的学习和交流,这种学习不仅产生创新的知识,而且积累了团队管理的知识。
企业组织层面,团队在运作过程中所形成的各种成型的文档转移到公司的知识库,并通过团队成员或整体与公司其他个人、其它团队或公司知识管理部门的沟通而使团队知识转移为企业知识。
2、各层面间的互动
以上三个层面相互间也进行知识的转移和共享,其中成员个人层面和团队组织层面之间是最为紧密的相互融合,一则成员个人隐性知识的增加主要有两种途径:一种是来自于外部知识的学习,并在学习中反思和融会贯通,另一种是在项目进行过程中,由于成员彼此的相互沟通、交流、协作而发生的学习。第二种来源是团队成员隐性知识最为重要的来源,而该种知识主要通过项目团队中成员的沟通、交流而获得的。二则成员个人隐性知识的增加将极大地促进团队组织层面隐性知识的增加。团队组织隐性知识的增加是建立在团队成员个人隐性知识增加的基础之上的。团队组织层面与企业组织层面的关系是:一方面,团队隐性知识显性化后,形成各种文档、资料等存入企业的知识库;团队完成任务后,通过各种形式所展开的与其它团队、其他部门员工之间的交流而形成隐性知识的交流和沟通。另一方面,企业其他项目组、企业其他部门、企业知识库将为项目团队任务的完成提供一系列的知识支持。
