变革成为常量(Change becomes constant)———菲奥莉纳到惠普,提出了一个令人耳目一新的口号:preserve the best,rein vent the rest(去芜存菁,再创新机),她并没有以革命者的姿态否定惠普的过去,而是承认惠普许多优质文化,也鼓励同仁带出创新的勇气与格局。菲奥莉纳上任后,决定重新设计新的惠普企业识别形象,拿掉过去品牌识别上两位创办人的姓名,而以惠普强调发明(Invent)的精神为文案,期望藉由新的企业标志,重新唤起员工重视发明的精神,也让外界知道惠普正致力于以发明新的科技、产品、服务和经营模式,为顾客创造价值。家族成员很清楚,惠普创办人精神与风范的流传,并不是靠任何一成不变的形式,而是靠惠普能适应时代变化,永续经营,才得以展现。所以他们充分尊重专业经理人的决定,这是我觉得两位创办人的家族十分伟大之处。
新的企业识别标志配合两亿美元的广告预算,很快就在市场上产生效果。而事实上,企业识别的改变,只是一连串儿改革的开始,菲奥莉纳很快地召开高层主管会议,检讨公司的问题,迅速寻求对策。为了让所有主管和员工知道惠普真正的问题,她在会议中播放一些顾客批评和抱怨的录像带,也出示惠普与竞争对手在财务和股价表现之间的对比。她吁请大家以这些外界信息作为自己的镜子,诚实面对问题。“新一代的领导倡导一种新的领导方式,这就是订立一个框架让员工自由发挥(set the frame,set the people free)。”
制度与文化的持续原理
“客户第一,重视个人,争取利润”———惠普之道(HP Way)是惠普能够持续成功的源泉,也是惠普能够不断超越自我的根本原因,菲奥莉纳在变革的时候保留了惠普的这一精髓。
惠普公司由戴维·帕卡德(David Packard)和威廉·休利特(William Hewlett)于1939年创立,因为在用抛硬币的方法决定名字的前后时,休利特获胜,所以被命名为“休利特-帕卡德公司”。
在大多数公司的“第一次创业”成功中,大都包含着两个基本的“特点”:第一,创始人对市场或对技术的“创新”,第二,好的“市场机遇”或“时运”。这两个特点在惠普的体现是,首先,两位创始人虽然只投入了538美元,工作环境也很简陋,是在帕卡德屋后简陋的汽车库,但他们成功开发了一种阻容式音频振荡器。这种振荡器使用白炽灯泡作为部分导体来提供可变电阻,这在当时的技术设计上是一个突破。其次,当时正好沃特·迪斯尼公司为了制作影片《幻想曲》,急需要这种仪器,以每台54美元的价格一次性向他们订购了8台,使这个小公司站稳了脚跟。1940年,惠普公司逐步扩大经营范围,产品也增加到8种,第二次世界大战爆发后,美国政府的订单更是如雪片飞来。
在1990年之后,惠普的获利成长率就一直维持在20%以上,1990年公司的销售收入是130亿美元,1994年达到250亿美元,1997年达到428亿美元。1994年是惠普的巅峰,销售额和利润增长率远超过IBM及其他竞争对手,当年的《福布斯》(Forbes)杂志评惠普为当年绩效第一名,惠普总裁路易士·普拉特(Lewis Platt)被《商业周刊》(Business Week)选为年度最佳CEO。