2005十大危机公关案例之一创维“虎山行” (1)

　　2005年是个多事之秋。众多显赫的品牌都在“危机管理”这一课上吃尽在苦头。

　　作为危机管理的参与者、主导者及研究者，笔者曾就危机公关提出5S原则：

　　1、承担责任原则(SHOULDERING THE MATTER)：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。

　　2、真诚沟通原则(SINCERITY)：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。

　　3、速度第一原则(SPEED)：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

　　4、系统运行原则(SYSTEM)：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。

　　5、权威证实原则(STANDARD)：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。

　　前事不忘，后事之师。现在我们对2005年重大的危机公关事件作一个全面的梳理，评选出十大案例。

　　1、案例入选条件：

　　1)事件截止时间在2004年12月至2005年11月.

　　2)企业与品牌知名度高

　　3)产品与消费者的联系密切

　　4)危机的受关注度高

　　5)危机的影响力大

　　6)危机的破坏力强.

　　2.评分方法:根据5S原则，作简要点评及评分。本评分满分为100分。根据各项原则的权重不同，符合各项原则的分值依次为:承担责任原则40分，真诚沟通原则20分，速度第一原则20分，系统运行原则10分，权威证实原则10分。

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