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面对今天的“知识资本化”和“资本无形化”，传统的企业管理模式显然无法解决企业在新形势下的生存、发展和竞争问题，知识管理就逐步被企业接受，并且成为新经济时代企业管理模式的方向。知识管理的中心就是对知识资源的开发与管理，或者说是对智力资本的占有和运用的管理。企业的知识管理是强调以知识为核心的充分发挥知识作为企业经营管理重心的管理模式，是将信息技术所提供的信息处理能力与人的发明与创造能力有机结合，通过对知识资源的开发和有效利用，以提高企业创新能力，从而提升企业创造价值能力的管理活动。知识管理的主要任务是对企业的知识资源进行充分的开发和有效的利用。目前，美国已有28%的企业在实行知识管理，其余的企业也计划实施全面的知识管理。这些说明企业管理正在适应从工业经济跨入知识经济而发生变化，进入知识管理阶段。
二、 知识管理形成企业新的价值取向
在知识经济时代，企业的价值来源不再是以物质要素为主了，知识与人才才是企业最大的资产和推动力。因此，知识管理对知识和人才的有效管理为企业带来了新的发展。人才是难以把握的，他们可以将知识与其他类型的信息结合起来，将知识的各种散漫形式结合起来，从而创造出新的有用的企业资源，这一切都将是企业管理的重点。企业应用知识管理则可以通过计算机网络化和软件系统对显性知识的取得、分享加以管理，又可以通过加强对组织内外专家学者、领导者以及工作人员自身的知识能力的管理来完成隐性知识的管理工作，即把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，从而进行大量的创新工作。总之，二十一世纪的组织管理是基于知识的，也正是人们的知识和学习推动着组织的发展。今后的企业应是“学习型组织”，而组织正是通过知识管理的武器建立起主动学习、注重知识创造和应用知识的组织文化，为组织带来新的价值。
三、 知识管理带来新的合作分享机制
知识管理的重要目标就是实现知识共享。未来知识经济下的成功取决于组织的整体创新能力，即运用组织工作人员集体的知识与智慧，提高应变能力和创新能力，增强组织的竞争能力。而有效的知识管理就是要求组织的领导者把组织工作人员集体知识共享和创新作为成功的关键。现代企业建立共享文化，可以打破功能性分工所产生的障碍格局和组织内部竞争的气氛，形成一个合作的组织。现在，美国的许多公司都已经认识到鼓励知识共享的重要性，有的已经建立了知识扩展部门，对知识共享表现突出者还加以物质和精神的奖励。知识共享的同时也为企业带来了知识的创新，技术创新、制度创新、管理创新、观念创新以及各种创新的相互结合、相互推动，成为企业经济增长的引擎。
四、 实施知识管理为企业带来竞争优势
知识管理作为知识经济时代的一种全新的管理理念，给传统的企业管理带来深刻、巨大的变革。
首先，通过实施知识管理，使企业整体素质获得全面提高。知识管理强调知识创新至上的思想，知识资本成为超越土地、厂房、资金等有形资产的企业最大的资产，知识资本成为企业经营的发动机，企业员工只有通过知识的不断更新、不断“充电”，才能在企业中更好地体现自身价值。培养企业内部追求知识、进行知识创新、培养创新能力的激励机制，成为员工奋斗的主要动力源。
其次，知识管理加快了信息转化知识、转化生产力的进程。在工业经济时代，企业员工的知识只是作为工作的“饭碗”，没有更高的要求。现在随着社会进入知识经济时代，知识升值势头迅猛，人们对已掌握的知识已不再满足，显性知识在工作实践中普遍受益，隐藏在员工头脑深处的大量具有创造力和体现员工潜能的隐性知识与此同时也得到共享，不仅人际关系和谐，具有凝聚力，而且使员工在知识共享的浓厚氛围中进一步发挥创新水平。由于对知识的重视，使企业内部团队协作关系获得显著增强，对信息的吸收、利用、转化进程大大加快，提高了信息的有效利用率。
第三，知识管理使传统的组织管理发生重大的变革。在工业经济时代，传统的企业组织结构大多是直线型金字塔式的管理结构，但它与知识为核心的知识经济时代不适应。因为，在机器上完成更多的机械性重复性工作之后，剩下的知识工作需要创造性和灵活性。直线型结构过于专制和过于依赖规则，因而抑制了人们的能力发挥。在知识经济时代，信息高度发达，知识得到普遍重视，管理信息化导致最高决策层同最基层的执行单位发生直接联系，减少了中间运转环节，管理组织趋于扁平化。
总之，知识管理重视知识运用和提高知识创新能力，促进企业技术创新体系的形成，也使企业知识产品日益增多，更新速度加快，正逐步成为企业的核心竞争力。
正是由于知识管理在企业经营管理中不可忽略的重要地位和其为企业带来的竞争优势使得KMS融入企业资源管理系统中，并逐渐成为其核心部分。
知识经济时代离我们越来越近，在新的环境中，第一代ERP就显现出了局限性。在知识经济时代，知识和服务成为了企业的最重要的战略资源和资产，也是推动经济增长的动力，将知识管理的思想融入ERP系统中是知识经济时代ERP发展的主要趋势[22]。同时，随着企业对知识管理认识的提高，将知识和企业信息快速融合，实现智能化就成为了企业管理系统发展的新方向，也就加速智能ERP的形成和发展。
第四节 信息技术的发展是智能ERP实现的保障
一、 信息技术的发展加速了经济全球化
步入21世纪，高技术产业的发展势头将更加强劲，信息产业升到主导产业的宝座。
首先，以信息产业作为基础产业的建设投入将继续加大。信息产业的知识、技术和智力密集性决定了其发展需要大笔的资金投入，以目前世界各国正在紧张“施工”的“信息高速公路”为例，美国仅在电子行业就投入了240万人，分别相当于同时期汽车和钢铁行业的3倍和9倍，整个计划约投入4000亿美元;其他国家如英国、韩国、新加坡和加拿大也正在加大投入。可以预测，随着信息产业的进一步发展和社会信息需求的不断增多，在21世纪，高技术产业会出现继续加大的势头，信息产业的投资将会成为全球投资的焦点领域。
其次，随着信息技术和信息网络成为新兴生产力的代表，信息产业不仅越来越成为新的经济增长点，而且带动了传统产业的升级改造，促进其他高新技术产业化的发展，成为提高企业竞争力和国家综合实力的关键所在。
第三，随着信息技术的飞速发展，技术服务将向网络化方向发展。可以说21世纪是网络时代，到2005年，全球网民将突破10亿人。计算机网络、通信网和信息资源网相互渗透、相互融合、相互联通，将会推动全球网络化信息服务的发展壮大。与此同时，基于网络技术的新兴服务如电子商务、电子会议、电子沙龙、远程医疗等也将融入人类的生活中改变人们的生活。
进入21世纪，以网络化为代表的高科技产业革命将再一次改变人类的生产交换和生活方式，成为推动全球经济一体化、带动新的一轮经济增长的主要动力。
二、 电子商务成为企业的又一重要商务模式
(一)电子商务的优点
信息技术的发展带来了许多新的商务模式，电子商务(e-business)就是其中最具影响力和代表性的。e-business不同于e-commerce。 IBM和一些公司将着重于克服企业和分支机构之间障碍的商务战略，商务过程，商务技术的融合工作称之为“e-business”，它包括e-commerce和技术支持关系管理(Technology enabled relationship management，TERM)两部分。E-business强调的是整个商务活动，而e-commerce注重于电子交易, 特指不同单位间利用开放的网际网络，进行信息交换或交易传送处理，完成产品或服务的使用权、所有权的移转。电子商务与传统商务方式相比具有明显的优势，具体表现在以下几个方面：
第一， 提高了商务效率。电子商务明显地提高了通信速度，过去要几天才能到达的商务信件，现在通过网络只要几秒钟就能收到，大大提高了商务效率。
第二， 加强了企业之间的信息交流。网上的信息具有更新速度快、内容全面丰富的特点，可使企业、客户掌握他们需要的最新信息。任何企业都可以将其信息上网供客户查询，从而克服电话查询信息不够全面、不直观、不灵活的缺点。
第三， 可以明显降低企业运营成本。电子商务可以降低通信费用、管理费用和人员开销。对于每天对外具有大量信息交换的企业，即使一次邮件只节省几块钱，但一年就降低了大量的成本。众多的企业在使用EDI阶段，就体会到了人员的节省，发展到今天的电子商务，这种节省和高效就更加明显了。
第四， 可以加强联系，提高企业的服务质量。降低成本还不是电子商务的主要目的和收获，改善供应商与客户的关系才是最大的收获，这样才能带来丰厚的回报。企业建立自己的电子商务系统可以使交货期缩短;销售商也能从烦琐的事务中解脱出来，更加有精力帮助客户解决问题;客户可以通过网站跟踪订货的情况，供应商还可以通过网站及时收集市场的反馈信息，满足客户的需要。
第五， 电子商务还可以延长服务的时间，电子商务可以提供全年365天，全天24小时的服务。
第六， 电子商务增强了企业的竞争力;任何企业不论大小，在网络中都是面对相同的市场，都处于平等的竞争条件之中。
(二)电子商务给个人、组织、社会带来了巨大的影响。
第一，电子商务改变了商务活动的模式。通过电子商务的实施，如今在计算机屏幕上就可以看见店面前台，不仅能浏览、购买物理产品，还能试听、试用、过买数字产品，还可以获得在线服务，如咨询、安排商务活动等。
第二，电子商务改变了经营方式。一家企业在网上开设了商店，它就面对全球的客户，客户将在网络上与供应商联系，利用网络进行结算支付与银行发生往来。客户有权对制造商提出要制造什么产品，怎么造，从过去的生产面向库存转向生产面向订货。
第三，电子商务改变组织结构和职能。企业会从层次的指令控制转向基于信息的扁平化结构，企业内部的信息交流、管理职能、工作群体的结构都将发生变化。原来的供应链将形成一个端到端的关系式的管理模式，即集成式的或扩展的供应链管理，管理着连接客户、制造商、供应商、销售/分销商和竞争对手的网络。
第四，电子商务改变了消费方式。通过电子商务的实施，人们的会越来越多地采用网上购物的模式，网上购物可以足不出户，看遍世界，网上的搜索功能可以方便地带顾客货比多家。同时，消费者将能以十分轻松自由的自我服务的方式完成交易，从而使用户对服务的满意度大为提高。
总之，在信息技术越来越发达的今天，电子商务已经成为企业在知识经济时代获得竞争优势的有力武器，广泛地采用电子商务的模式，也成为了众多企业努力的方向。通过在企业中实施e-ERP系统，可以将企业内部、外部资源优化整合，真正实现电子商务，这样e-ERP系统也就成为了智能ERP的又一核心部分。
三、 信息技术的发展使得智能ERP的实现成为可能
企业管理系统实现智能化需要解决两大主要问题：一是要获取实时而广泛的信息，二是迅速对这些信息进行处理，并将处理后的信息反馈。这就要求系统必须有四通八达的网络，而且还必须具有快速、使用方便和安全的特点;面对大量的信息系统还必须拥有快速的处理功能，对海量数据的实时、准确地处理也对系统有了很高的技术要求。
现代信息技术的发展来看，这些技术问题正在被逐个解决：互联网技术的快速发展，使得企业在全球任一个角落都能传递信息;同时，网络防火墙技术也解决了相应的安全问题;数据挖掘技术也为ERP实现智能化提供了基本的保障。所有的这些是智能ERP的实现的基础，也正是随着这些技术的发展和不断地完善，智能ERP也就不断地成熟和发展。
在下面的章节中，就分别结合成功案例来详细介绍智能ERP的两大核心：KMS系统和e-ERP系统，并提出智能ERP的模型、基本构架和在企业中的业务集成方案。
第三章 知识管理系统是智能ERP的核心管理思想之一
第一节 企业实施KMS的必要性
一、 知识经济时代的支柱企业是知识型企业
(一) 知识型企业的由来与特点
在知识经济时代，知识存量的增加对企业制度的影响及知识型企业中创新者从普通劳动者中分离出来是必然的，这一点可以从企业制度的演变过程中反映出来。
在企业制度研究的起点业主制企业中，只有两类参与者：业主与生产者。业主既是资产所有者又是管理着和创新者，掌握着企业的剩余索取权和最终决策权，生产者负责生产，获得固定的工资报酬。由于生产者的生产活动极易度量和监督，因此不存在代理问题，这是业主制的最大优点。但由此而来的缺点是投资问题和投资分散化问题。
合伙制企业中出现了委托人和代理人的局部分工，合伙者之间互为委托人和代理人，每一位合伙人只为自己的行为所造成的风险承担1/N的责任，因此在合伙制企业中部分地实现了经营权与管理权的分离。由此减轻了业主所有制所面临的投资分散化问题和财务约束，而且合伙制企业还获得了某些生产规模上的优势。
有限责任公司中基本实现了委托人与代理人的分工和所有权与经营权分离，在公司，股份持有者通常是内部管理人员或与所有者即管理者有特殊关系的人，而合伙制中剩余索取者通常只限定为所有者即管理者。把股份持有者限定为彼此合意的且有社会联系的人，有限责任公司可以部分地消除与所有权、控制权分离有关的代理问题。
股份有限公司完全实现了委托人与代理人的分工，所有权与经营权分离。在企业内经营者决定生产内容及如何生产，风险由资本所有者承担，资本所有者和经营者共同分享企业剩余。资本所有者通过资本市场和劳动力市场挑选和监督经营者。
处于知识经济时代的企业，由于社会知识存量的急剧变化使得知识和创新成为企业生存的必要条件，创新活动成为知识型企业的日常活动。为了追求专业化分工的利益和节省交易费用，专门从事创新活动的个体将从普通劳动者中分离出来，就形成了知识型企业。在知识型企业中有四类参与者：生产者专门从事生产活动，经营者决定如何生产，而创新者则成为企业增量知识的创造者，决定生产方向，资本所有者则负责筹集资金。在知识型企业中，经营职能和管理职能发生了分离，创新者成为知识型企业中真正意义上的经营者，他承担着企业的经营风险，决定着企业的生产方向;而传统意义上的经营者已经变为单纯的管理者，他仅负责组织企业的生产和监督生产工人。
如今，经营和管理的分离在社会分工中已具雏形，例如管理咨询公司的出现就是经营者和管理者的分工，企业与管理咨询公司的合作可以看作是这种分工的具体体现。以知识型企业为代表的经营职能与管理职能的分离也为时不远了。[22]
(二) 知识型企业在知识经济时代的支柱地位
在知识经济时代，二流企业卖产品，一流企业卖技术，超一流企业卖知识，这种现象就已经说明了知识型企业的优势。可以看到随着知识经济的兴起，为企业提出了挑战，也提供了机遇。企业能否在知识经济的大潮中顶住竞争的巨大压力，已经不在于企业有多大的市场潜力，有多少的自然资源存量，有多大的资金能力，而在于企业的知识能力与知识创新能力。
企业要发展，必须解决三个基本问题：一是竞争力源泉问题;二是成长动力问题;三是发展道路问题。解决好了这三个基本问题的企业才能成为知识经济时代的支柱企业。近年来，已经涌现出了一批有竞争力、有持续成长动力的企业，他们找到了一条适合自身发展的道路，这就是知识型企业。他们已经形成了支持企业可持续成长的知识创新体系，建立了按劳分配与按生产要素分配相结合的、科学合理的价值分配和激励机制，创立了一系列有利于知识交换与知识销售的知识管理模式。
知识型企业已不再象工业经济时代的企业那样，它们的经营活动的中心已不再是生产物质产品，而是在创造比物质产品价值高得多的知识产品;它们已不仅仅是按既定游戏规则在市场上靠规模经营、靠资金实力、靠技术创新等手段“参与竞争”，而是靠制定游戏规则、创新体系来“支配竞争”了。
知识型企业把顾客看作学习者而不是消费者，把自身看作教育者而不是生产者。并且力图使企业与顾客之间的传统的“买卖关系”改变为“教学关系”，将传统的“交换关系”改变为“共享关系”。这与以往的企业管理模式、思维模式等都有了本质的不同，在知识经济时代，能向顾客提供和共享知识的企业要胜过那些没有这么做的企业，虽然自身没有储存和创造多少知识，但知道如何将知识转化为价值的企业将会是最成功的企业。在知识经济时代的支柱企业，将不再属于建筑、钢铁、化工、汽车和机械等行业，取而代之的是电子信息、通信、教育培训和咨询等行业。
随着知识型企业地位的逐步提高，企业的经营、管理模式也要随之进行变革。大力推行知识管理已经成为众多企业的当务之急，而在企业中建立KMS也就成为了企业改革的必由之路。
二、 以KMS系统为核心的企业管理系统正成为知识型企业管理的法宝
在21世纪的知识经济社会环境下，ERP系统已经开始不适应企业的发展，这就需要增加新的企业管理功能来适应企业新的需求。这也导致了KMS的产生。
众所周知，工业经济时代的管理是实现劳动、资本和自然物质资源的合理而高效的配置与运用，以实现最大利润化的目标。因此，管理的重点是如何增加生产，加快流通和销售。此时，ERP能够发挥重大的作用。在知识经济时代，由于知识代替了劳动、资本和自然资源成为企业的最重要的资源，管理的重点已经开始转变为对知识的管理，即对知识的识别，获取，分解，存储，传递，共享，价值评判和保护，为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，运用集体的智慧提高应变和创新能力，从而实现知识的资本化和产品化。虽然这两个阶段的管理对象都是人，但是工业经济时代的人是主要作为劳动力的人，管理是为了提高劳动生产率和资本增值率，可是在知识经济时代的人却已转变为知识资源载体和源泉的人，是作为智力的人，管理也就转变为对知识的产生、开发、共享和培训的管理，与此同时，提高知识的生产力和增值率、知识的共享率和创新能力将成为管理的核心。也就是说，知识管理将成为推动企业前进的重要动力。因此，企业希望信息化管理在控制资金流、物流的同时，也能够对知识流加以控制与组织管理。面对这种情况，单纯的ERP系统或单纯的知识管理系统都解决不了企业面临的管理问题，只有在ERP的基础上，利用现有的技术手段，借鉴知识管理的理念和方法，才是最现实、最有效的一条捷径。以KMS系统为核心的企业管理系统在ERP的基础上，结合了知识管理的思想，必然能够适应企业的发展。
三、 KMS与ERP的异同
KMS是知识管理在企业实施的工具，是知识管理的管理思想与信息技术、网络技术和智能技术的有机结合体。其核心是对企业的知识流进行统筹而有效的管理，以使对知识流的管理与企业管理有机结合起来，以适应知识经济时代的要求。
我们同时看到，企业管理软件的发展大多是在新的经济形势下，依赖新的管理模式与思想而发展的，它必须要与企业可持续发展的需求相结合才能发挥出强大的生命力，KMS的产生也符合这一普遍的规律。市场竞争激烈程度、市场竞争范围，以及市场与客户需求变化速度这三个因素的不断变化，推动了企业管理软件从早期的MRP，经历了闭环MRP和MRPⅡ与ERP，直到今天的以KMS系统为核心的企业管理系统。
回溯历史，我们可以看到它清晰的发展轨迹：
在计算机刚出现的五、六十年代，企业处在有限范围的竞争市场中，市场与客户的需求相对稳定，企业管理主要解决资金占用与资金周转问题，资金占用愈少、周转速度愈快，企业的生产成本就愈低，产品的市场竞争力就愈强，因此，利用MRP解决库存优化管理或者说实现对企业物料这一单项资源的计划管理是当时企业管理的主要目标。
到七十年代，市场竞争进一步激烈，市场需求变动加快，企业对内部资源计划管理的范围随之扩大，从以前单纯的物料计划扩展到对生产过程的物料、人力和机器各项资源进行计划和控制，为此闭环MRP增强了生产管理的应变能力和进一步提高市场竞争力。
而进入八十年代，市场竞争激烈程度加剧，市场和客户需求变动加速，企业对内部资源的计划管理范围进一步扩大，实现了对企业物料、人力、机器设备、资金和时间等全部资源的有效管理，并对企业超出生产活动之外的各项活动，如产品销售、财务管理、企业决策等进行集成一体化管理。MRPⅡ极大地提高了企业的生产效率、市场应变能力与市场竞争力。
八十年代中期以前的管理总是面向企业内部，管理的目标也总是生产成本与生产效率。时至八十年代后期和进入九十年代，社会经济发生了巨大变化，合成化社会的技术持续创新、市场需求的瞬息万变以及企业竞争空间的迅速扩大，使得传统的成本与效率管理目标不再成为企业取得市场竞争优势的法宝。企业管理从面向内部资源管理转向面向全社会一切市场资源的有效利用，实现对企业与社会各方组成供应链的各个环节的良好管理是ERP出现的必然。
信息化的新世纪知识的管理、传递与创新已经成为促进企业发展的第一生产力，因此企业希望信息化管理在控制资金流、物流的同时对知识流加强控制与组织管理，互联网的飞速发展使得全球化经济已经由幻想变成现实，脱离全球化链条的企业将不复存在，为以KMS系统为核心的企业管理系统的产生提供了土壤。[16]
ERP系统有了知识管理系统的有利支持，为21世纪企业大大增加了竞争力，也为现代管理思想增加了新的时代特征。
第二节 KMS是对ERP在知识管理功能上的增值
一、 KMS系统的特点
KMS是在ERP的基础上发展而来的，有效融合知识管理思想的新型企业信息管理系统的模型，它通过企业内部管理通路、企业的商务模型与商务控制、企业外部管理通路及盈利系统的有机融合，构建符合知识管理要求的企业信息化管理体系。该系统的核心思想就是将知识流与资金流、物流有效结合、统筹规划，以保证企业的可持续发展战略的顺畅运行的新一代信息化管理体系。KMS系统通过任务原子化、管理插件技术将企业的整个管理体系通过知识的共享与传递为纽带有效的融合在一起，对企业进行根本程度的再设计，从而弥补ERP系统的不足。也就是说，KMS系统是在ERP的基础上，融入了知识管理的内容，并通过全面的解决方案加以整合、实施的管理系统。
KMS系统提供以软件平台为基础、以应用软件系统为核心、以服务支持(管理 咨询、培训、知识传播、实施)为保障的全面解决方案。KMS具备以下三大特点：
1、 KMS将知识流、资金流与物流放在同样的高度并与之融合。任何一种软件都有它的应用范围，就象任何一台先进的机器设备，它也有一定的使用范围一样。传统的ERP系统只是将信息流、资金流和物流结合在一起，并没有把知识管理内容融合到系统中去，这必然会不适应知识经济环境下企业的发展。KMS系统把知识管理融入ERP系统后，从而对知识流、资金流与物流进行统筹规划，合理使用企业的人力、物力，以便有效地保护企业资源，构筑符合知识管理要求的企业信息化管理体系，提高企业的核心竞争力。
2、 KMS主张软件重要、服务更重要，更着重于管理咨询服务、实施服务、知识传播及培训服务。知识环境下的企业管理软件提供商已不仅仅是技术的实践者，更是企业信息化管理服务与咨询的提供者，为企业提供更符合需求的服务、使企业管理系统成为企业可持续发展最大的推进力才是企业管理系统提供商的目标。
3、 KMS的实施必须与企业的实际相结合，从企业的具体需要出发，建设与运行同步。KMS系统的建设是从企业的实际需求出发，从最关键的环节开始入手，在保持和发展核心优势的前提下利用信息技术提高效率、降低成本，让知识管理体系在有效的控制下随着企业的发展逐步建设并即时发挥作用。即从企业需求的角度出发，企业依据自身需求，使信息化建设与信息化管理应用同步进行。