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二、 实施 e-ERP为企业带来活力
电子商务与ERP链接集成从而形成e-ERP，成为企业一体化的商用应用系统。e-ERP系统的优势比较突出地体现在以下几个方面：
1.加强了企业与市场的整合
当企业受到市场、同行业和客户的冲击时，就要果断地做出反应，运用业务流程优化模型快速地根据市场需求做出产品、服务、业务流程等调整与重组，全面实现与市场整合，有效地使企业始终站在市场与客户群体环境中正常运作。通过e-ERP中的客户关系管理系统，企业把产品销售、市场、客户等信息集成在一起，随时被销售人员用来对客户做出快速响应，提高客户的满意度;通过产品配置技术，企业可以运用一组参数与规则，为不同的产品组合与选择定制产品。产品配置技术能够随时为客户的需求产品进行配置，并通过产品配置后进行产品的需求报价和确定产品交货期;通过业务流程重组，企业可以适应市场环境的变化而迅速作出响应，调整与重组企业内部外部业务流程，实现工作流合理、顺畅与快捷，使企业能够实时地适应市场和最大限度地满足客户需求。
2.优化企业的运输管理
企业货物的配送与运输密切相关，而配送又是企业销售体系的重要组成部分，所以优化企业的运输管理意义重大。e-ERP可以帮助企业制订包装与装运业务计划，包括单一运输或复合运输、某个订单的装运、特定的装运等进行运输计划的全面控制，从而实现准时交货，保证交货发运物料流动的畅通。
3.支持在线分析与决策执行
分析与决策需要来自企业的各个业务层面的实时信息。决策支持系统能迅速地根据需要把所有或者所需的实时数据进行整合、集成归结，帮助业务层和领导层进行在线实时分析业务业绩或业务因果趋向分析，例如，对营销、供应商、库存、退货、成本、财务应收与应付等优异作出分析。通过分析系统提供的各种不同需求的分析报告和图形报告，有助于迅速及时地对业务或市场变化作出准确的判断与响应，并及时地将决策变成行动。
4.帮助企业实现财务集成
当企业集团下有多个子公司数据库，无论公司在本地还是在异地，甚至是在世界各地，其财务信息都可以通过使用e-ERP中的财务集成的功能，把子公司财务信息无缝集成到集团或母公司的财务报表上。
5.使得服务客户化
在市场环境中，企业的客户不仅是指直接的最终用户，也包括分销商、代理商、合作伙伴、零售商或潜在客户等。企业要快速、准确、有效地与客户沟通，并在第一时间内随时回答客户需要的问题，无论是产品或项目需求、产品询价与报价、特殊产品需求询价与报价，或者是其他需求项目等的各项需求信息，都可以通过互联网连接电子商务、客户关系管理系统、Web、产品配置技术、价格模型等为客户提供各种需求信息，一旦客户发生贸易上的商务调整，销售部门业务人员即可以与客户通过交互贸易、实时互通的方式快速作出应变反应，及时调整与作出改变后的新业务，并随时跟踪与控制订单活动，保证客户需求始终如一。从而加强了对客户的交易互通、跟踪、调查以及信息收集和分析，提高了企业实现客户化的程度。
6.实现企业无渠道销售
e-ERP为企业电子商务的实施打下了良好的后台基础。企业实施电子商务可以有力地为企业开辟了无渠道销售，实现电子化服务，构成了一种全新的商业模式。网上交易是一个买、卖之间的信息交换、交易行为集成在一起的运作方式，就是买卖双方进入到高效的电子化运作环境中实现商业交易。网上商务的最大优势是企业与客户、供应商、合作伙伴和其它厂商的业务活动，打破了地域时空的限制，不再受时间和空间的牵制，每天24小时、一周7天、一年365天、时时天天与世界各地企业或客户个人进行商务活动，充分体现了电子商务全球市场一体化的特征。网上交易是一种网络结构的虚拟世界，但其需要现实世界的实际运作来保证实现，而e-ERP就是基础工具。
7.实现同步制造
企业要能实时地响应客户的需求才能赢得客户，从而在市场竞争中获得优势，e-ERP提供了先进计划排产(APS)系统，使得企业能在数分钟内将客户需求信息，进行实时资源能力排产，生成一个完全协调一致的物料与能力计划，达到客户需求与企业制造同步。APS的出现是基于企业内部网和互联网的，其完全根据企业现有实际资源和能力，来安排与协调客户需求的每项工作活动，生成以实际情况为依据的矛盾最小化的计划时间表;还可以在几分钟的时间内通过快速运算MRP，随时回答客户咨询“可否再生产”或“多久生产”的问题。APS的运用标志着企业实现了适合知识经济需求的“客户需求与企业同步运作”。
8.提供企业优质的客户服务体系
企业运用e-ERP中的售后服务功能可以协调并合理安排售后的现场安装、调试、诊断服务、计划预防或常规服务、紧急服务或突发性服务、退货处理或备件需求服务、退回修理服务、实时作业人员安排、资源调配、作业跟踪和服务后账单与财务应收账集成等各种售后服务，为企业提供所需客户服务，提高客户的满意度。
总之，通过电子商务与传统ERP集成而形成的e-ERP系统能支持互联网和企业的内部网相连的信息沟通与执行，支持全球化市场营销与同步制造，支持客户化产品与服务，支持内外部信息交互，缩短交货期和全方位为业务层与决策层提供信息支持，从而支持企业在全球化市场竞争环境下谋求竞争优势的新的运作模式，是一种竞争优势下必不可少的工具。
第四节 电子商务环境下ERP的构架
一、 e-ERP的技术原理
随着电子商务时代的到来，企业管理的核心从注重企业内部资源配置转向知识经济时代的以供应链管理为核心和以满足客户需求为目标的企业资源管理系统。同时传统ERP的软件平台也发生了变化，原有的F/S(File/Server)计算模式和C/S(Client/Server)体系结构与当今瘦客户端的发展趋势不符，存在着很多弊端，成为ERP软件的瓶颈，制约着ERP的应用。随着互联网/企业内部网/企业外部网技术的不断发展，导致了整个ERP的应用系统的体系结构从C/S的主结构向基于电子商务的、灵活的多级分布式结构的重大演变，企业管理软件系统跨入了B/S(Browser/Server)体系结构阶段。
系统的网络体系结构采用浏览器/服务器(B/S)模式，它兼备了集中处理和分布协同处理模式，并且大大简化了客户端，由于应用逻辑、开发、维护等几乎所有工作都集中在服务器端，使用户的总体拥有成本比C/S大大降低。这种结构是网络技术和Web技术引入企业管理应用系统的必然趋势。根据分布式计算原理，将应用分为数据库端、中间层、客户端三个层次。：
整个操作平台采用Microsoft Windows NT/2000 Server. 数据库端即数据库服务器，采用Microsoft SQL Server或者其他可以通过 ODBC访问的大型数据库管理系统：中间层包含了Web服务器; Microsoft IIS (Internet Information Server)和封装商业规则的计算组件;客户端为用户界面，可以是 CUI、Active X组件，也可以是 Browser 。Web技术和 B/S模式使企业管理软件的应用方案支持新的企业经营平台。
将ERP、互联网和电子商务整合形成e-ERP是ERP发展的必然趋势，最外层是网络平台，是信息传递的载体和用户接入手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式;中间层是电子商务基础平台，包括CA(Certificate Authority)认证中心、支付网关(Payment Gateway)、客户服务中心、供应链管理和B2B(Business to Business) 以及B2C(Business to Customer);第三层就是建立在电子商务基础平台上的各种各样的应用系统，其中的核心应用就是传统的ERP系统。
二、e-ERP的实施方案
根据e-ERP的技术原理和企业的业务流程，以制造业为例的总体实施方案如下
整个系统涉及到三大部分：企业内部管理系统、面向互联网的电子商务平台，其中虚线框内就是电子商务基础平台。
其中CA认证中心负责整个交易过程中身份的确认，给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书---“网上身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。支付网关是信息网与金融网连接的中介，负责双方的支付信息的转换工作，让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向互联网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。客户服务中心也称呼叫中心，与传统呼叫中心的分别在于不但支持电话接入的方式，也能够支持Web浏览、E-mail、传真等多种接入方式，使得用户的任何问题都能很快地获得响应与帮助，能够让企业更好地、更有效地与客户沟通，了解客户的需求和市场的变化，从而在销售和服务等方面提高企业的服务水平和整体形象。
三、电子商务的实现
电子商务一般指用电子方式在互联网上开展的商务活动，是通过信息技术将企业、用户、供应商及其它商贸活动涉及的职能机构结合起来的应用，是完成知识流、物流和资金流转移的一种行之有效的方法。根据物资和资金的转移方向，电子商务活动主要涉及三种类型的对象：客户、厂商和职能机构。客户是真正的消费者，可以是个体，也可以是群体，包括需要原料的企业等，在电子商务活动中，通常是物资的接受者和资金的支付者;厂商是供货者，包括物资的制造者和销售商，在电子商务活动中，通常是物资的付出者和资金的接受者;在显示的供应链中，一个企业可能根据不同的对象(或者是贸易伙伴)同时扮演客户和厂商两种角色;职能机构在商务活动过程中主要起着管理和辅助作用，如金融、海关、税务、商检等。
首先，参与交易的客户、厂商和银行在CA认证中心注册，以获得唯一的身份ID。然后客户根据产品信息，想厂商提出请求，说明想要购买的商品;厂商回答该商品的相关信息(规格型号、品种、质量和价格等);客户提交购买商品的订单，同时出具有效账号和数字签名;厂商向银行发出审核请求，在得到银行确认后，向客户发出发货通知，说明产品配送公司、发货地点、运输设备、包装等信息，同时由专业物流配送中心完成;客户向厂商发回收货通知，报告收货信息，完成全部交易。
e-ERP将企业的传统业务和管理网络化，连接前后端，成为整个交易链的中枢。透过网络，客户的要求或订单，理论上可以零等待地传递至整个供应链，交易和供给几乎同时发生;透过网络，企业内外之间的界限将逐渐模糊直至消失。这样一种模式，真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。