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第五节 电子商务环境下企业应用ERP的对策
一、 案例：基于电子商务模式的e-ERP系统的实施
江苏沙钢集团是以废钢铁为主要原料的电炉、连铸、连轧短流程生产线为特征的钢铁企业，在以市场经济为导向的企业管理运作方式下，不断成长，不断壮大，经过二十多年的发展，形成了十几条这种专业化的生产线，总资产53亿元人民币，年产钢能力180万吨，材260万吨。1997年被列入国家特大型工业企业。通过“十五”规划发展，企业将形成钢350万吨，材450万吨的生产能力，经济总量在全国冶金企业中进入前十位，并建成全国最大的硬线生产基地，实现装备国际化、产品多元化、管理科学化的现代钢铁工业框架。
面对企业的发展规划和目标，以及分步实施的策略，如何实现管理水平与装备水平的提高相同步;数据管理与功能控制的建设相同步;生产规模与市场形势的发展相同步，这就需要建立健全和逐步完善企业现代化管理工程，因此，企业提出实施e-ERP工程。
以沙钢的钢板材料利用率的变化就可以看出e-ERP系统在企业发挥的重要作用。沙钢原先就使用计算机自动套排系统对大批量下料的零件进行套排。节效效果显著，取得了良好的经济效益。但这种单纯的套排方法对特殊需求的小批量产品零件的下料生产的节约效果并不明显。主要原因是系统构架于传统的C/S模式下，以降低单件成本和提高产量为目标，而不是站在知识经济时代的以供应链管理为核心和以满足客户需求为目标的高度上考虑。这种模式的缺陷具体体现在钢板材料的采购、库存管理和零件的套排控制中，虽然在零件的套排过程中，采用了优化算法的自动套排软件，在一定程度上提高了钢板材料的利用率。但是，由于钢板材料的规格是由供应处按照计划采购的，是先采购后进行零件的套排。因此套排时，只能从这他、一批钢板中选择规格最接近的钢板下料，这样必然造成大量钢板的浪费。特别是单件小批量生产时，这种现象更为突出。同时，操作人员按照零件套排的结果从库房中提取板材时，如果选中的板材恰好位于库房一大堆钢板的最下面，则必须花费大量的人力、物力才能找到这块钢板。
而在实施了e-ERP系统以后，企业的内部管理系统是构架于电子商务平台之上的，可以将生产计划、制造管理、采购、分销、库存、财务、人事工资、办公自动化、决策支持等和电子商务高度集成于一体，在内部工作和业务流程的控制方面都采用了电子商务模式，因此企业内部各部门和员工之间的沟通模式发生了很大变化。 这样可以先进行零件的套排以确定钢板的规格，然后从网上订购合适的钢板，真正实现集中的材料管理和优化下料，有效降低成本。
由于e-ERP的流程控制使得业务部门的流程趋于更加明朗化，尤其是在业务部门之间减少了过去职责不清、推诿扯皮现象。各部门只要在计算机上完成本职范围内规定的操作，就能按照事先编好的程序进行运作，极大地提高了工作效率。与此同时，由于工作效率的提高，加上数据的准确性和及时性，使管理人员作出及时决策成为了可能，因而企业在适应市场能力方面得到了明显加强。按截止到2000年的财务数据计算，企业的备件和辅料采购资金与上年相比，吨材节约采购资金约27元;废钢铁平均收购价格由实施e-ERP前的1131元/吨，降到10月份的974元/吨;在库存管理方面，清仓清库，压缩库存资金约4970万元，清理车间二级库帐外物资3090万元，盘活资金307万元，由e-ERP直接产生的经济效益为2335万元，取得了明显的经济效益。
第五章 智能ERP筑就企业的核心竞争力
在前几章，主要介绍了智能ERP的背景和主要的核心内容的思想及技术架构，从中不难发现智能ERP是知识经济时代发展的产物，是企业在知识经济时代获得竞争优势的工具和保障。下面就总结性的提出智能ERP系统的模型和体系结构的设想和其为企业带来的巨大功效，让智能ERP更加清晰地出现在我们面前。
第一节 智能ERP的模型与构架的设想
智能ERP体系是在ERP基础上发展而来的，有效融合知识管理思想和电子商务模式的新型企业信息管理系统的模型。它通过企业内部管理通路、企业的电子商务模型与电子商务控制、企业外部管理通路及盈利系统的有机融合，构建符合知识管理和电子商务要求的企业信息化管理体系。其核心在于将知识流、资金流、物流并行处理、统筹规划，以保证企业的可持续发展战略的顺畅运行的新一代信息化管理体系。智能ERP体系是以TOC(约束理论)/LP(精益生产)的思想为其供应链管理核心，以知识管理思想为知识流管理的核心思想，把基于电子商务的基础平台的e-ERP系统作为其基础的技术平台的全新的企业资源管理系统。智能ERP的组件由知识管理系统和e-ERP系统两个部分构成，知识管理系统KMS系统包括数据库、决策支持、智能代理、Consulting等内容，e-ERP系统包括e-CRM/Call Center、APS系统、e-SCM系统等内容。两者是有机结合、彼此融合的。智能ERP系统提供了以软件平台为基础、以应用软件系统为核心、以服务支持(管理、咨询、培训、知识传播、实施)为保障的全面解决方案。智能ERP可以为企业提供实时信息与实时决策支持，可以帮助企业和企业供应链之间进行快速、高效、准确的智能化管理。其示意图如下：
智能ERP是由基于电子商务平台的e-ERP提供其收集的大量有关市场、客户、供应商与销售/分销的信息，再通过知识管理系统中的知识数据库与其中的知识挖掘、联机分析处理系统(OLAP)等知识管理工具进行数据处理，并交由决策支持系统协助进行作出准确和即时的响应。
智能ERP系统的根基是企业各功能组织的基础绩效指标，它们是从企业应用系统中经“萃取”计算而得，这些应用系统是基于e-ERP的销售、市场、客户服务、财务、人力资源、制造和供应链等。智能ERP系统的绩效信息架构能根据基础指标设定企业目标，并即时对信息架构，系统能计算商业智能信息，提供企业决策层即时信息并能进一步分析与查询整体或细节资料。
智能ERP系统智能化的主要基础是数据仓库技术。通过数据仓库，智能ERP系统可撷取并载入原始资料，并以Web界面为企业管理者提供分析与查询信息，当从其他系统载入资料时，可能需对资料进行格式转换，以合并至单一数据库。知识数据库本身能管理大量数据，并能以高效能处理复杂查询。数据分析与查询可应用各种先进技术，如随意查询(ad-hoc query)、多维度分析(multidimensional analysis)、假设性问题分析(what-if analysis)等。除此之外，系统还建立了安全机制，赋予不同职务者以不同的权限，获得不同程度的信息。智能ERP可以帮助企业专注于解决运营瓶颈，全面流畅企业流程，实时、快速、准确地响应市场竞争与企业内部运营的变化。
第二节 智能ERP是相关技术的结合体
一、KMS系统与e-ERP系统是相互融合的统一体
智能ERP并不只是在传统ERP中简单加入知识管理系统和电子商务平台，它是这些技术与管理系统的有机结合体。就e-ERP与知识管理系统而言，可以看出e-ERP是知识管理实施的基础，也为知识管理的实施创造了条件，而知识管理系统又为e-ERP的成功实现提供了有利的保证。通过e-ERP使企业获取大量的信息、应用知识的能力大大增强，企业可以借助网络收集到企业所需的信息，并可通过网络进行知识的传播和交流，使员工的个人知识方便地转变为可以在企业内部广泛共享和恰当利用的“企业知识”;e-ERP也使得企业从市场和客户中获得信息，同时通过知识管理系统将信息转化为有效的知识供企业使用;知识管理系统的应用也使e-ERP有了良好的后台支持，企业的相关的信息会在知识管理系统的处理下，实时、恰当、个性化地公布于不同的需求者，为企业树立良好的企业形象，形成企业内部“学习型”的企业文化打下良好的基础[35]。
e-ERP与KMS之间是相互融合，紧密相连，共同对企业资源进行有效的管理，缺少其中任何一部分都不能成为真正意义上的智能ERP系统，e-ERP就象是连接企业内部、外部经营环境的网络，以企业为核心，将供应商、分销商、客户等环节紧紧相连，收集和处理着巨大的信息，形成了智能ERP的前台;而KMS系统由巨大的数据库和数据分析，数据挖掘，决策支持等模块组成，将前台e-ERP的信息进行筛选、分析、决策和储存，构成了智能ERP的后台。通过e-ERP和KMS系统之间的接口，KMS系统将处理好的结果反馈到相关的模块。以客户订购产品为例，客户通过企业信息门户了解到企业的基本情况，对感兴趣的产品就规格、价格等方面进行查询，客户服务系统立刻将查询请求传递到KMS中并快速反馈结果。当客户提出特殊规格的订单请求时，通过KMS系统将指令下达到APS模块计算出产品结构清单，并将结果查询库存管理模块，有无相应规格的零部件，将缺少的零部件信息发送至采购管理模块，即时通过互联网进行查找，并且将获得的信息交到财务管理系统，最后将这些信息交由KMS系统中的在线分析模块处理，迅速将客户需求的产品的价格、交货时间答复客户;一旦客户决定下订单，财务管理系统在收到银行的到款通知后，便通过KMS系统下达执行该订单的指令，完成此次商务活动。智能ERP的这两个核心部分既通过统一的数据库及其分析处理模块紧密相连，又各自有自身的独到之处，知识管理系统除了对企业内部和外部的信息加以处理与分析以外，还侧重于知识内容的管理;同样，e-ERP除了将大量的信息交付KMS系统处理并执行后台的指令外，还要进行企业的日常经营管理。两者共同协作才形成了智能ERP系统的协同商务和智能商务的强大功能。
二、智能ERP是各个模块的结合体
同时，知识管理系统和e-ERP也与传统ERP有密不可分的联系，他们都是在传统ERP的基础上发展起来的，利用了传统ERP中合理的部分，又融入了知识经济时代的思想和高新技术，必须与传统ERP相结合才能发挥其作用。例如在进行业务流程重组时，就必须注意知识管理、e-ERP与核心业务流程的有机结合，信息的收集与再利用只有与特定的业务流程密切联系，才能有效地发挥作用。而知识管理项目的成功又取决于一种鼓励信息共享的公司文化;对知识管理持敌对态度的公司文化是知识传播中的最大障碍。改造传统的公司文化、建立有利于知识共享的新型公司文化，也是在进行企业业务流程重组时必须考虑的环节。
所以，在智能ERP中各个模块之间的关系基本上可以分为连贯性与互补性两种。连贯性指的是它们是一个完整的业务流程，体现的是顺序性的逻辑关系。互补性指的是它们是彼此互补互动的组织，体现的是结构性的逻辑关系。各个模块相辅相成，相互影响，相互作用，缺一不可。同时正是这些模块的结合给ERP系统赋予了新的功能。
三、智能ERP的协同商务功能
智能ERP关注网络环境下的企业和商务活动的全过程，而商务活动的全过程涉及到诸多方面之间的协同运作，即整个供应链及其与相关环节之间的协同，因此智能ERP为企业实现了协同商务 (Collaboration Business)。
世界经济全球化的结构使得资源通过全球市场进行配置，也将商业、贸易推向了全球化，而其最为突出的形式则是信息网络全球化。在网络世界中，商务、交易都将趋向无国界化。在这种环境下，企业间的交往日趋频繁，社会化分工越来越细，业务往来也越来越紧密复杂，而在企业之间，业务间的协同将变得更为重要。在供应链上，企业为了满足客户和市场的需求，通常需要有三个层次的计划：需求计划(提供预期市场需求，分析客户购买方式和发展总规模，进行协同预测等)、供应计划(为了满足需求，将企业资源与需求进行定位和最佳配置)、满足需求计划(或执行计划，真正有效地实现需求的满足，是一系列的执行过程)。智能ERP系统可以通过实施这三个计划来完成需求与供给的匹配，并在相应执行层次上提供支持功能，帮助企业协调好企业间众多复杂的业务往来关系，协调好整个供应链上各方业务之间的协作。同时，智能ERP系统还可以帮助企业完成企业内部不同部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同、各种资源约束的协同、不同部门计划之间、各层次计划之间以及不同周期计划之间的协同，如多股东间的协同，库存、生产、销售、财务部门计划间的协同，公司战略、战术、运作层次计划间的协同，长短期计划间的协同等。例如，e-SCM中的后勤管理能确定对不同客户、不同路线配货、调度、运输的最佳方案;先进计划排产能根据现有可调配的人力、物力和设备能力等资源进行优化排产，以便实现按期交货，等等。
只有作好不同企业、不同层次、不同业务间的协同，才能帮助企业提高其产品和服务的创新能力，优化企业内部的工作流程，合理调配企业及供应链上的资源，更好地实现企业的并行运作，提高企业和供应链整体的快速响应能力。
四、智能ERP的商务智能功能
传统的ERP系统是一种面向事务的管理，所有的日常事务处理都是按事先安排好的顺序逻辑来进行处理，不能对无法预料的事件和变化快速的异常事件作出反应，而智能ERP提供了一种具有智能及优化功能的管理思想，它打破了以前所有那些“面向事务处理”的管理模式，使管理人员可以按照设定的目标去寻找一种最佳的方案并迅速执行;这样就可以紧紧跟踪甚至达到超前于市场的需求变化，科学、快速地作出决策，调整和改变原有的计划，并以最快的速度执行这些变化。例如，知识管理系统中的业务智能处理功能能够对日常业务作智能化业务过滤和处理，它对所有的业务自动进行识别，将普通业务与异常业务区分开来，把普通业务留给系统按设定好的流程和方法进行正常处理，过滤出来的异常业务和特例业务则被提升，留给人做例外的手工处理。在处理特例业务过程中，利用神经网络技术、自学习/自适应技术、知识管理和学习曲线等技术，可使异常业务向普通业务转化，从经验中学习和获得知识以及处理方法，为它们在系统中设置好处理流程和解决方法，之后就转变为普通业务，交由系统自动完成处理。
知识管理系统中的数据分析功能可帮助企业从简单的数据处理业务提升到智能的信息分析，并能支持智能化的信息处理功能。Internet为人们提供了广泛查询信息的便利条件，同时带来了巨大信息量。而智能ERP中的智能化处理功能，能协助人们有效地完成各项管理工作。智能化数据分析功能可自动对大量数据信息进行分析，再对分析的结果做出判断，对于超出正常值范围的异常状况(包括好坏两方面)给出解释说明，并对异常状况进行预测和分析，判断它将会对企业的业务产生何种影响，并随之给出建议。
智能的优化功能可以帮助企业在制定计划时基于多维约束条件和多目标任务同时并存的情况。这种优化的基础模型有随机优化、多目标优化、线性/非线性优化、动态优化等。例如一个定单下达后，完成该定单的目标值可能有多个：按时交货、成本最低、资源使用最平衡、库存周转最小等等，企业可根据不同的情况和最关心的目标值来对该任务进行优化，制定出计划，以达到满意的结果。此外，企业的动态管理实际上是在不断寻找新的平衡点，随着市场的变化，企业内、外部环境在变化，上下游业务也在变化，因此原有的平衡点将不断地改变。而企业的计划是依照各种平衡点来制定的，变数增多、变化加快，就为企业制定各种计划带来难度。如果没有智能工具，企业是无法实现有效管理和快速响应的。同时，智能化也为企业实现整体供应链的协同运作提供了支持和帮助。