目前我国第三产业总量不足与结构不合理并存,且结构矛盾是主要矛盾。与此同时,第三产业的服务名牌凤毛麟角,服务名牌战略处于起步阶段。阔步而来的新世纪是第三产业的世纪,也是名牌争天下的世纪。第三产业结构调整必须与服务名牌战略有机结合才会成功。本文旨在对二者结合的几个有关问题作一粗浅探讨,以抛砖引玉。
一、服务名牌战略与第三产业结构调整有机结合的必要性
1、实施服务名牌战略能促使第三产业企业结构调整。服务名牌战略竞争功能的发挥,使优者胜,劣者汰。市场竞争是争夺消费者的竞赛,谁的服务产品能满足消费者的需要,服务质量使消费者满意,并不断有新的服务产品、项目满足顾客的新需求,为顾客提供周到服务,谁就是竞争中的优秀者,就能取胜。否则,就会被市场竞争无情淘汰。实施服务名牌战略,就是服务企业成长为优秀企业的过程。最终结果必然是实施名牌战略成功了的服务企业在竞争中实力倍增,知名度、美誉度高,从而处于不败之地,其余服务企业要么延苟延残喘,要么破产、倒闭。闻名全国的长沙商界,经过20余年的竞争,到今天就是由长沙友谊集团公司、阿波罗实业公司、通程股份有限公司等几家名牌企业主宰市场。服务名牌战略竞争功能的发挥,也使后来者居上。就服务业而言,市场竞争是服务实力的较量,只有依靠雄厚的实力才能在竞争中取胜。服务实力不是固定不变的,而是动态的。实力暂时薄弱的服务企业只要努力改善经营管理,善于和巧妙运用竞争战略和策略,就可以逐步壮大,与实力强大的对手进行较量取胜,后来居上。沃尔玛百货公司于1962年创办时,美国已有:西尔斯、塞夫伟、K·玛脱、J·C·彭尼、克罗尔杰等数以十计的著名商业企业,但经过29年的不懈努力,到1991年时,沃尔玛超过西尔斯成为全美也是全球销售额、利润额最高的零售公司。湖南长沙泰阳商城创办时,已有友谊、阿波罗、通程、中山、晓园等“商界五虎”,经过多年的特色经营,目前已成为长沙商界的一只新“虎”,其业绩早已超过中山商业集团和晓园百货大楼。总之,实施服务名牌战略,促使第三产业出现由优势、名牌企业主宰市场、决定竞争态势,一般企业拾遗补缺,经营管理不善的劣势企业退出市场的企业格局。
2、实施服务名牌战略,有助于第三产业服务产品结构调整。服务企业要成为名牌企业,其服务必须符合消费者的需求。消费需求是不断变化的,服务产品有其市场寿命周期,这就要求以消费需要为导向调整服务产品结构,开发、强化符合消费需要、体现企业优势的服务产品,淘汰消费者需要量很小甚至不需要及弱势的服务产品,完善服务措施,提高服务质量。这样才会有竞争力,才能在竞争中脱颖而出。同时,在激烈的市场竞争中,名牌服务企业的服务产品相对于非名牌服务企业来说,其吸引消费者的力量更大,经过多次较量,名牌服务企业的服务产品市场占有率不断上升,非名牌服务企业的服务产品市场占有率不断下降,甚至从市场上消失,从而使第三产业名优服务产品在市场上占优势地位。此外,名牌服务企业可以利用牌子响这一无形资本,向内外扩散。向外扩散,主要是允许其他服务企业使用自己的商标(品牌),从事经营服务活动,即称之为“特许经营”。其前提是要有一系列的质量保证。从而使名牌服务企业所在行业的服务产品质量整体提升。向内扩散,就是在服务企业内部使现有的名牌、商誉“生”出新的名牌、商誉,即在现有名牌下推出系列新的服务产品,形成名牌“王国”。最终使第三产业的名优服务产品数量迅速扩大。
3、实施服务名牌战略,能促使第三产业规模结构调整。一是可以运用服务名牌的影响力和信誉度,广拓融资渠道,吸引国内外资本,获得长期发展和扩大规模所需要的资金。因为服务名牌意味着较高的利润率,资本的增值性决定了资本总是从效益低的企业、行业、部门流向效益高的企业、行业、部门。当前国内外资本闲置过多,正寻找市场机会,它们必然朝名牌优势企业集聚。因而实施服务名牌战略,服务企业可以利用名牌这一无形资本迅速募集巨额资本,为自身发展壮大奠定坚实的财力基础。二是可以利用服务名牌控股、兼并,实现资产扩张。名牌具有良好的管理水平、商誉和超值创利能力,名牌服务企业可利用这些优势进行控股、兼并,以低成本吸纳一批相关企业成为自己的成员,从而实现规模化经营。整个第三产业实施服务名牌战略的企业多了,全社会就会形成资产存量从小型企业流向大型企业、从困难企业流向优势企业的局面,从而大型企业、优势企业越来越强大,形成一些服务业“航空母舰”。三是实施服务名牌战略,可以以服务名牌为基础,以资产为纽带,组建以名牌命名的服务企业集团。因为市场向名牌靠拢,企业向名牌集中,以品牌为核心组建企业集团实现名牌扩张已成为趋势。因此,服务名牌可以直接造就大企业集团。