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服务名牌战略与结构调整的有机结合 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 中国管理传播网 贺爱忠 参加讨论

  4、实施服务名牌战略,能促使第三产业区域结构调整。一旦一地的某个服务企业创出了名牌,它就会以其品牌作为重要的资本投资,向周边区域、全国乃至全球扩张、渗透,以取得规模效益,从而促进这些地区第三产业的繁荣。沃尔玛在美国阿肯色州的一个小镇上创业,出名后,逐渐向密苏里州、明尼苏达州、爱荷华州等29个州渗透,最后其网点遍布全球,且其国外销售额远大于国内销售额。从而推动了其扩张到的区域第三产业的发展。一旦某个服务企业成了名牌服务企业,其所在区域内外的一些弱势、困难企业就会主动归附于名牌企业,甚至区域内外的一些优强服务企业为了取得更好的效益而乐于“强强联合”,这就使更多的区域有了名优服务企业。此外,一些区域的服务企业由于实力不足、条件不具备,无法自创名牌,但可以借用他人的名牌,采取合资、合作、联营的形式来发展壮大自己。最后,服务名牌战略是一种个性化战略、特色战略,它不仅能使各个服务企业尽显神通、争奇斗艳,而且能使不同区域的服务企业体现当地文化,有区域特色,消除“千店一面”、“千地一貌”的雷同化现象。如美国肯德基在武汉的分店销售的家乡鸡带有武汉人喜欢的辣味,在重庆销售的则带有重庆人喜欢的麻味;麦当劳在印度分店的汉堡包,不是牛肉,而是羊肉汉堡包。

  5、实施服务名牌战略,能促进第三产业新兴行业的壮大。服务名牌一个重要的表象特征是高市场占有率,因此服务企业在创名牌的过程中,必须以市场需求为导向开展经营服务活动。目前我国市场需求从总体上看处于温饱型向小康型转变的阶段,但在一些大中城市、发达地区以及一些高收入阶层,已进入小康需求阶段。客观上要求第三产业的行业结构从与温饱型相适应向与小康型相适应转化。实施服务名牌战略的最终目的之一是增强服务企业的竞争实力,获取可观的经济效益。在传统行业市场饱和、供给过剩的情况下,迫使服务企业的资本不断由夕阳行业向朝阳行业流动,由供给过剩行业向供给不足行业流动,从而抢占先机,带动相关行业萌芽、壮大。服务名牌具有较高的科技含量,科技投入决定名牌的竞争力、质量和创新力。服务企业要创名牌,要使创出的名牌具有持久而旺盛的生命力,必须要重视对名牌的科技投入,不断提高名牌的科技含量。同时,服务业具体由劳动密集型、资本密集型、知识技术密集型行业组成,从长远的战略角度考虑,知识技术密集型服务企业实施服务名牌战略,由其与科学技术内在的紧密联系所决定,更具有生机和活力。也就是说,实施服务名牌战略,将有力地促进以知识、技术为核心的新兴服务业发展壮大。

  6、实施服务名牌战略,能促使第三产业整体素质提高。刘仲康、郑明身、樊懿德三位博士通过对国内外著名企业品牌成长、壮大和成名的历程的研究,发现名牌成长的规律是:在适应变化和发展中的市场需求中成长;在激烈的市场竞争中成长;在追求技术进步中成长;在管理进步和优化中成长;在强化市场营销中成长。也就是说,实施名牌战略,需要经营、管理、技术等各方面工作相互协调,实现系统优化。在此基础上,实现“整体领先”。而能否做到这一点,取决于企业领导人的个性与员工素质。这些规律对服务企业创名牌同样是适用的。国内外凡是创出名牌的服务企业,都下大功夫培训员工。麦当劳的员工上岗前每个人都必须经过几个星期的严格培训;迪斯尼公司对新招收的收票员,都要经过四天的培训才能上岗;北京贵友大厦实施全员教育、全方位教育、全过程教育。由此可见,实施服务名牌战略的过程,是提高服务企业员工素质、经营管理素质、技术素质的过程;实施服务名牌战略的结果,是第三产业整体素质的提高。

  7、实施服务名牌战略,能促进服务市场体系的健全和完善。如前所述,服务名牌是在适应变化和发展中的市场需求中成长的,是在激烈的市场竞争中成长的,而需求信息及时、灵敏、准确的传递,竞争的有效开展必须以发达、完备的市场体系为基础。实施服务名牌战略既要求市场信号真实、竞争公平,又能促进灵敏、准确的信息反馈机制的形成和公平竞争,因而能促进统一开放、竞争有序的服务市场体系的健全和完善。第一,实施服务名牌战略是服务企业面向市场的主动行为,服务企业是最基本的服务市场主体,因而既能使服务市场主体发展壮大,又能促使与服务供需有关的要素市场发育、健全。服务企业要创立和发展名牌,必须进行周密的市场调查和预测,这就会促进信息服务市场的健全和完善;必须有合格的企业领导者,较高素质的员工队伍,这就会促进人力资源服务市场的健全和完善;创名牌和发展名牌,需要有大批资金投入,需要进行技术革新和改造,这就会促进金融市场和技术服务市场的健全和完善;创立和发展名牌,需要资源能跨行业、地区、所有制流动和重组,这就要求有统一开放的市场体系。第二,服务企业、服务产品是否已成为名牌,需要接受消费者检验和认定。而消费者检验、认定权力的掌握、能力的提高,必须要有健全、完善的市场体系作保证。消费者检验、认定名牌是在市场上用货币选票进行的,没有市场或残缺的市场,是无法公正检验、认定服务质量好坏的。第三,实施服务名牌战略,促进了市场中介组织的发育和成长。如名牌价值评估离不开名牌资产评估事务所等中介机构,名牌商标的注册和法律保护离不开工商行政管理、商标事务、律师事务等中介服务组织。第四,实施服务名牌战略,促使服务市场法规的健全和完善。服务名牌被假冒、服务商标被抢注是对服务名牌最严重的侵扰和破坏,是仅次于贩毒的世界“第二大公害”,必须严厉打击。这就要求有健全、完善的服务市场法规。实施服务名牌战略,必须会推动服务市场法规的健全和完善。

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