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三、2008年上半年计算机质量投诉分析：
(1)、液晶显示屏故障：
由于具有易碎易损伤等特性，液晶显示屏也成为电脑投诉最多的部件。通过对2008年上半年显示屏的投诉分析发现，此类问题主要集中在漏液、花屏、黑屏、“雪花屏”等四方面。
值得一提的是，惠普的“雪花屏”问题是用户投诉最多的问题，今年上半年曾一度引发了集体性的投诉。
“雪花屏”问题主要表现在：屏幕可视角度低，看上去雾蒙蒙的，屏幕下方严重漏光，下角发黑，个别屏伴随有水雾、发灰、偏色、暗屏等现象出现，用户使用时间稍长，就会眼胀、头晕，长期使用甚至会影响到健康。
惠普至今都没有就雪花屏问题给出一个有效的处理结果，这除了反映出企业对售后服务的重视的程度外，还凸显了当前相关标准的滞后。因为缺乏相应的标准，雪花屏问题尽管饱受争议，并且有大量媒体进行了广泛报道，但是，却无法认定其不合格，这也是惠普至今不仅不承认产品存在问题，并且仍然销售该类产品的一个重要原因。
(2)主板故障：
随着技术的不断进步，作为电脑核心部件之一的主板，集成度越来越高，其承载的功能也更多，由此引发的主机故障也更为频繁，主板类投诉高居质量投诉排行榜的第二位。