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六、各厂商对售后服务态度的分析：
与其他行业的售后服务相比，计算机行业还有相当大的程度需要提高。这不仅表现在服务人员执业资格低、更换零配件上“做手脚”，还表现在各厂商的服务标准参差不齐上。
如，一些服务网点面对较为贵重的部件损坏，像主板、液晶屏等，一般能推则推，实在不能推的，则以返修过的良品来更换。
从上半年企业对待投诉处理工作的情况看，售后服务相对较好的企业有联想、东芝、华硕、三星等，对投诉处理需要加强的企业有惠普、方正、宏碁、LG、戴尔等。
售后服务相对较好的企业在处理投诉时，响应速度较快，敢于直面消费者的问题，迅速对投诉案例给出较好的处理方案。而对投诉处理需要加强的企业则说明其在过去半年来处理315消费电子投诉网的投诉不够积极，不仅不认真对待消费者的投诉，并且很少向315消费电子投诉网反馈用户的投诉处理情况，投诉解决率也较差。
售后服务工作是品牌建设的一个重要的环节，投机取巧，怠慢消费者都是不可取的。今天对一个用户的不负责任，明天也许就会失去十个潜在的客户。所以希望各大厂商能看到自身的不足，认真改进，从根本上做好售后服务工作，为我国计算机行业的售后服务水平的提升及整个行业的健康发展贡献一份力量。