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上半年计算机投诉统计报告新鲜出炉 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 315消费电子投诉网 赵海涛 参加讨论

  (4)价格欺诈

  目前计算机市场的价格越来越透明,厂商的利润空间也越来越小,一些卖场的经销商为了尽可能地赚取最大利润,常常利用虚报价格或采取“偷梁换柱”的方式高价售机。一般情况下,商家会以高出市场价30%以上的价格销售一些用户不了解的机型。待用户事后发现商家涉嫌价格期诈,想要维权往往很难。此类投诉目前主要集中在北京的中关村等IT市场。

  (5)三包保修责任争议

  目前,用户对计算机的三包保修责任争议主要集中在液晶屏漏液、裂损和主板故障上,厂商以用户人为损坏为由,要求用户付费维修,而用户认为厂家是在拒绝三包,推卸责任。

  目前,消费者在遭遇液晶屏漏液、裂损、主板故障的问题后将机器送修,大部分维修站的判定结果都是惊人的一致,人为损坏。即便是液晶屏表面无任何物理外伤,也都会如此判定。遇消费者执意要求厂家出具人为损坏的检测报告时,厂家又利用国内检测环境的漏洞拒绝为其开具检测书,只是建议用户做第三方检测。由于目前权威检测机构较少,同时检测需要交纳不菲的费用,以致很少有用户去找第三方检测机构检测,所以,具体的责任也就无从认定了。另外,消费者在送修时,大部分的维修站前台接待都不能拆机检查内部情况,在具体的检修过程中,用户无法现场见证产品拆封,了解主板是否浸液、发霉等,基本上是由维修人员说了算,用户很难真正知道产品的真实故障,从而引发争议。

  (6)电话直销

  电话直销的投诉主要集中在戴尔电脑上,由于戴尔的销售模式与传统销售有很大的区别,双方的交易靠的是诚信,部分销售代表为促成交易胡乱承诺,交货日期随意延长,出了问题找不到人解决,让消费者深感无奈。

  五、2008年上半年计算机投诉十大热点地区:

  

2008年上半年计算机投诉十大热点地区

  从上图中可以看出,北京、广东、江苏、上海、浙江五省市的投诉量位居前五名。

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