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(3)外壳破损
排在第三位的是外壳破损的投诉，这一类投诉大部分集中在笔记本的转轴方面，由于笔记本开合频繁，一旦设计存在缺陷或者使用的材质有瑕疵，就极易引发转轴断裂或者磨损过度，比如由去年延续至今的华硕A8转轴事件等。
四、2008年上半年计算机服务投诉分析：
(1)虚假宣传
虚假宣传投诉主要因产品说明书与产品性能不一致所引起。国家对产品说明书的编写有严格规定，然而，个别厂商却不根据产品的实际性能编撰产品说明书，有些甚至造假，以增加产品的卖点，因此，希望各大厂商加以注意，因为任何夸大产品功能的做法，都可能会给自己带来不必要的麻烦。
(2)技术不过关
从用户投诉企业售后服务的数据来看，因维修技术不过关导致的多次维修的案例极为突出，另外，目前在计算机保修方面有一条不成文的规定——更换部件时不按三包要求更换新的部件，而是用维修过的良品代替，因而常导致故障不断。由于大量刚修好的机器不久再次发生故障，很多用户据此认为维修师傅的技术不过关，其实，这种情况有很多是由于使用了劣质部件。
另外，还有部分维修部总喜欢把故障认定为软件问题，经过几次软件恢复，实在解决不了问题了才从硬件方面下手。
由于计算机行业的发展日新月异，如何提高维修部的服务水平是当前计算机行业的一大难题，我们希望各大厂商能加强对基层服务网点的管理和培训工作，以切实提高相关人员的技术水平。
(3)服务态度
目前计算机是很多用户最重要的工作工具，在最短的时间内排除产品故障，以减少对工作的影响是绝大部分用户的期望，因为对维修时间过长的不满，用户常与服务网点产生矛盾，进而引发用户对厂商服务态度的不满。
用户对厂商服务态度不满的另一大原因是双方对于产品故障的判断上。如，液晶屏漏液，厂家认为是用户人为损坏的，而用户则认为是产品内在质量问题造成的，由于双方互不相让，常常引发服务态度方面的投诉。