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五、投诉人学历
从上图可以看出，空调投诉的用户群学历较高，中专以下学历的，占不到总投诉人群的20%，作为高学历的象征，本科以上的学历甚至占了总投诉的50%以上。投诉人的学历较高，说明空调是一种收入较高家庭的消费商品。
六、投诉人收入
从投诉人的收入图表中可以看到，收入超过2000元的投诉人占了总投诉人群的60%以上，进一步说明了空调属收入较高家庭的必备电器。另外，收入不到1000元的投诉人也占了近10%，这在侧面上也说明，空调尽管属高消耗的商品，但是，也已放下了高贵的身价，“飞”入了寻常百姓家。