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5、多次维修(7.23%)
“多次维修”是用户最不愿意见到的问题，该问题位列第5位，应该引起厂商的注意。本网通过分析发现，导致该问题投诉较多的原因有以下几方面：
(一)空调属于耐用商品，使用时间一般可长达8-10年，在此期间，部分产品出现多次维修本可以理解，但由于收费不透明，加上部分产品短时间内重复维修，由此导致用户对厂商的产品质量和售后服务的不满。
(二) 由于各维修人员的资质水平参差不齐，部分产品因维修人员的技术水平有限，多次维修也无法根除故障原因。目前基层网点维修人员技术水平和维修网点的资质，已经成为制约部分企业进一步提升售后服务的瓶颈，在此，希望相关企业能加强对中小城市尤其是农村地区维修网点从业人员的技能培训和管理。
八、投诉排行榜
目前，国内前十位的空调品牌占据了8成以上的市场份额，在国产品牌“一统天下”的情况下，投诉排名前十位的也基本上以国产品牌为主。众所周知，投诉量与企业的市场占有率有一定的关系，因为产品销售量越大，用户就越多。
格力、海尔、美的被誉为国内空调市场的三驾马车，而这三个品牌的投诉量也相应地位居投诉榜的前三位。值得一提的是，三星空调在国内的市场占有率不算太高，但是，该公司的投诉量却居投诉排行榜的第4位，值得企业重视。另外，春兰目前已陷入经营上的困境，并一度传出退市的传言，企业的举步维艰也导致售后服务质量的下降，投诉量较多也就不足为奇了。
九、总结
从消费者反映的情况来看，衡量企业售后服务好坏的几个重要指标，如“维修收费不合理”、“缺乏配件”、“维修时间长”等，投诉率都较低，这是一个行业售后服务成熟的表现，我们期望相关企业能百尺竿头，更进一步，为引领我国企业售后服务的整体提升，起到标杆作用。