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当然被说得最多的还是两个极端的案例，王老吉和万科，对这两者公关成败的评论已经数不胜数，不必在数。但如果拨去所有纷繁的表面现象，它仍然遵循着最简单的公关道理，那就是“你是否站在公众的角度去思考，触动了他们情感最深处的需要”;以及“你是否本着真诚的态度在和公众进行沟通”，抑或只是为了做秀。
当然，人非圣贤，孰能无过?所以危机预案是企业公关当中非常重要的管理工具。企业对自身经营业务和各种关系人深入分析，对可能发生的各种危机情况事先预测，从而制订出相应的对应措施，并且制定特定的危机公关小组成员(一般为企业高管及新闻发言人)，提前对他们进行培训。那么在遇到危机发生的时候，他们的反应是有准备的，从而也就会避免不必要的低级错误发生。(作者：应婕系某著名国际公关公司高层)
警惕或使品牌毙命的“网络长尾”
康师傅“水门事件”沸沸扬扬，值得注意的是，此次事件被关注的起源是网络媒体，平面媒体则很少打破缺口，而在网络媒体中又以中小网站居多。或许平面媒体一贯谨慎，而门户网站的“低调”一方面源于其对新闻来源的严格要求，另一方面也是因为正面临一个新的挑战——“去门户化”：意即由于网民的兴趣更加分散，更多的上网时间分布于博客、BBS、视频、垂直网站、开心网、搜索引擎等领域，不再像以往一样依赖于门户网站的中心地位。
而康师傅危机事件的推波助澜者，恰恰是中小网站和BBS、博客。早在6月12日，《每日经济新闻》便撰文质疑康师傅——《康师傅游离态钾喝健康化学教授称无稽之谈》，当时只有中国食品产业网等相对较小的网站进行了转载，迫于压力，没过几天康师傅方面发表了书面声明。此后，一些中小网站抓着小辫子不放，断断续续地大做文章。
而7月24日天涯社区贴图专区发布的一篇帖子再起涟漪，这篇《康师傅：你的优质水源在哪里?康师傅水厂探秘》的帖子迅速被版主推荐，在众多不明就里的网友跟风下，截至12日中午两点该帖点击量已接近10万人次。随后许多BBS社区、中小网站、个人博客对该文进行了转载，如中国食品商务网、三九健康网、糖酒快讯网等。而分析发现，此文断章取义，“曲线”选取康师傅杭州公司，而且所发图片并无生产车间饮用水的制造过程，以几张外景混淆视线。但这并不影响更多的人参与到事件的传播中，终于引发平面媒体的再次关注，使之成为大众关注的焦点。
看似无关，其实正是康师傅水源事件得以迅速传播的另一佐证——就在前几天，马云作出了一个惊人的决定：阿里妈妈弃门户网站而与中小网站合作，高调进军B2C广告。阿里巴巴集团副总裁江志强说，“当前互联网的发展已经进入一个长尾阶段，中小网站将释放出巨大的商业价值。”
被美国《商业周刊》评为“2005年最好的创意”、被《GQ》杂志称为“2006最重要的创见”的“长尾理论THE LONG TAIL”，正在发挥着其巨大的威力。
以前，全国性的电视媒体和平面媒体是企业公关传播的核心阵地。网络媒体、广播媒体、地方平媒一度被企业作为边缘化的媒体范围，在费用有限的情况下一般会成为传播的牺牲品被舍弃。在web2.0时代，原来的每一个信息“消费者”都开始逐步变成信息的“生产者”，大家通过BBS、个人博客、视频等形式表达自己对大千世界的观点。