案例研究：互联网时代的企业危机公关策略 (1)

　　危机传播方案

　　1.时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位;

　　2.掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源，如：对外宣布发生了什么危机，公司正在采取什么补救措施，等等;

　　3.确定信息传播所需要的媒介，如：名称、地址及联系电话;

　　4.确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众;

　　5.准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实;

　　6.准备一份应急新闻稿，留出空白。以便危机发生时可以直接充实并发出;

　　7.确保危机期间组织的电话总机人员能知道谁可能打来电话，应接通至何部门。

　　危机中的传播工作

　　1.危机发生后，要尽快对外发布有关背景情况，准备好消息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，并正采取什么补救措施;

　　2.不要发布不准确的消息;

　　3.宣布召开新闻发布会的时间，做好举行新闻发布会所需的各项准备工作;

　　4.熟悉媒体通常的工作时间;

　　5.要建立广泛的信息来源，与记者和当地的媒体保持良好的关系，及时通过他们对外发布最新消息;

　　6.善于利用媒体与公众进行传播沟通，以控制危机;

　　7.确保组织在危机处理中，有一系列对社会责任的行为，已增强社会对组织的信任。

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