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会员注册-1/" target="_blank" class="keylink">消费者之间构造一个愉快关系的场合，一切营销活动，不过是构造愉快关系场合的中介。日本学者把愉快关系的场合称为共生圈，在这个共生圈内，企业依靠产品、商店和广告，向消费者传递信息，同时又从消费者需求和感受中捕捉信息的反馈，并根据反馈信息向消费者提出新的生活情境。
从企业文化的视野看，产品不仅意味着一个特质实体，而且还意味着顾客购买他所期望的产品中所包括的使用价值、审美价值、心理需求等一系列利益的满足。具体地说，顾客愉悦原则应当包括品质满意、价格满意、态度满意和时间满意。
品质满意，是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用的质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价。俗话说，一分钱一分货。什么样的产品品质就应是什么样的价。货真价实、童叟无欺是自古以来强调的商业道德。但是，一些以利润第一为导向的企业忘记了自己的根本使命，损害了企业的声誉和形象，这是应当引起重视的。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来说的。现在服务性行业中存在的主要问题是服务水平低，服务人员业务素质 差、工作责任感不强;服务设施差，不少商业部门和服务行业没 有便民服务设施;服务职责不明，对于哪些是工作职责范围，应无偿、义务提供，哪些是额外服务，需适当收取费用，无明确规定。一些商业企业服务附加费过高，损害了消费者的利益。
时间满意，是指产品交货或应市时间要让顾客满意，同时，也包括及时的售后服务。报刊上曾报道北京有一位顾客买了一台电脑，买回家后发现电脑的某一功能出现故障，他立即与商家联系，商家答应派人来修理，但事隔一星期后仍不见人来修理，使消费者得不到及时的售后服务。
2、有关企业形象方面的政策
★目标原则。所谓目标原则，是指企业视觉文化建设必须根据对企业的剖析，以追求不同时期的视觉目标为原则。
创新形象即企业起步时的整体形象。一个企业在创业伊始，需要有一个强有力的新形象来冲击
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