财富时代，企业家的精神家园，帮助中国企业家在全球化进程中取得成功。
会员登录
会员注册
管理实务
- 2009/10/8客户投诉的处理到底应该怎样做？
- 让我们模拟一下客户投诉的过程吧。首先，客户发现某配件错了，于是向客户服务部门投诉，在接到投诉后，客服部门开始 ...[阅读全文]
- 来源：中国管理传播网作者：周文点击数：176
- 2009/10/8投诉升级：是谁点燃了上帝心中的怒火
- 在对客户投诉工作的研究中，发现经常会有投诉升级的问题，客户因为一点点的不满而投诉，在解决投诉的过程中，客户变 ...[阅读全文]
- 来源：中国管理传播网作者：江攀点击数：96
- 2009/10/8客户投诉：从管理走向经营 (1)
- 客户投诉，不但要入“心”——向失败学习，总经经验教训;还要入“脑”——建立客户投诉信息库、知识库，将客户投 ...[阅读全文]
- 来源：中国管理传播网作者：张剑辉点击数：215
- 2009/10/8专卖店形象管理：巧妙处理顾客投诉 (1)
- 专卖店被顾客投诉，是一件很值得关注的问题。对于顾客投诉，如果处理得不好，不但影响着专卖店的商品销售，而且还会 ...[阅读全文]
- 来源：中国管理传播网作者：黄继毅点击数：194
- 2009/10/8零售服务：如何做到欢迎顾客投诉 (1)
- 顾客购买商品时，对商品本身和企业的 服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失 ...[阅读全文]
- 来源：《服务为王》作者：刘建军点击数：147
- 2009/10/8质协：汽车发动机变速器等质量问题突出
- 2008年二季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，相比上个季度，产品质量问题的投诉比率呈上升趋势。其 ...[阅读全文]
- 来源：互联网作者：佚名点击数：116
- 2009/10/8加强旅游市场监管 建立投诉处理责任制
- 陕西省西安市旅游局日前就加强旅游市场监管和投诉处理工作下发通知，要求进一步加强市场监管，建立旅游投诉处理 ...[阅读全文]
- 来源：新华网作者：许祖华点击数：131
- 2009/10/8利用CRM系统提高客户投诉处理的效率 (1)
- 提高客户满意度，是企业客户关系管理的核心;而通过有效管理方式，解决客户的投诉难问题，则是提高客户满意度的有 ...[阅读全文]
- 来源：互联网作者：佚名点击数：212
- 2009/10/8通过CRM系统对客户投诉进行一条龙服务 (1)
- 提高客户满意度，是企业客户关系管理的核心;而通过有效管理方式，解决客户的投诉难问题，则是提高客户满意度的有 ...[阅读全文]
- 来源：IT专家网作者：佚名点击数：184
- 2009/10/8中消协 文体用品邮政服务投诉量上升 (1)
- 中国消费者协会公布了今年上半年全国消协系统投诉情况统计结果。统计数据显示，30个省、自治区、直辖市消费者 ...[阅读全文]
- 来源：中国消费者报作者：任震宇点击数：153
- 2009/10/8噪音污染成为乌鲁木齐市民投诉热点
- 记者从乌鲁木齐市12319城市管理热线服务中心了解到，城市噪音污染问题已成为市民投诉的热点。市民投诉的噪音 ...[阅读全文]
- 来源：亚心网作者：贾增宽点击数：153
- 2009/10/8劳动监察部门公布上半年投诉排行榜
- 据介绍，上半年，拖欠农民工工资案件数量大，主要表现在个别用人单位前清后欠，拖欠工资问题屡屡发生，仅进入7月份，我 ...[阅读全文]
- 来源：中国鞍山网作者：佚名点击数：118
- 2009/10/808上半年平板电视企业市场表现点评 (1)
- 自今年1月以来，创维以“酷开电视”为主，在各产品类别领域进行差异化营销，取得了不错的效果。今年1月至5月，液晶 ...[阅读全文]
- 来源：中国电子报作者：佚名点击数：147
- 2009/10/8新换家电零部件三包期时间缘何缩水？ (1)
- 国家“三包”规定要求整机包修1年，主要零部件包修3年，但是如果产品维修，新换了零部件，这零部件的包修期却往往会 ...[阅读全文]
- 来源：中国消费者报作者：佚名点击数：175
- 2009/10/808上半年空调行业投诉统计分析报告 (1)
- 空调行业是典型靠天吃饭的行业，用户的需求与气温呈必然的关系。在日本，盛夏30度以上的天气每增加一天，空调的销 ...[阅读全文]
- 来源：315消费电子投诉网作者：佚名点击数：318
- 2009/10/808年度上半年计算机投诉十大典型案例 (1)
- 2008年上半年，由中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到计算机有效投诉1715宗。为了让消费者更全面地了 ...[阅读全文]
- 来源：315消费电子投诉网作者：赵海涛点击数：198
- 2009/10/8家电售后：特约维修资质亟须标准限定 (1)
- 家电出了故障，消费者的第一反应就是拨打厂家的售后服务电话，但相关调查显示，上门的特约维修人员并不一定就能提 ...[阅读全文]
- 来源：中国消费者报作者：桑雪骐点击数：162
- 2009/10/8上半年计算机投诉统计报告新鲜出炉 (1)
- 为了让消费者更全面地了解各计算机厂商的投诉解决情况，315消费电子投诉网将根据部分计算机品牌的市场占有情 ...[阅读全文]
- 来源：315消费电子投诉网作者：赵海涛点击数：227
- 2009/10/8消费者投诉 优酷摄像头像素严重缩水
- 刚买了个130万像素的摄像头，可没想到在视频时连对方的脸都看不太清楚，拍出来的照片有很多黄色的噪点。经过检 ...[阅读全文]
- 来源：都市消费报作者：张祖珍、曾政阳点击数：230
- 2009/10/8投诉半年报:邮寄山寨机存在连环陷阱
- 今天上午，中国电子商会315消费电子投诉网(www.315ts.net)发布《2008年上半年消费电子产品投诉统计分析报告》 ...[阅读全文]
- 来源：互联网作者：佚名点击数：146