会员登录
会员注册
三 请从品质管理的角度出发，谈谈如何对参与品质管理的人员进行管理?
品质管理活动各种各样，但都需要人员的参与，所以对人员的管理尤其重要。从品质管理的角度出发，对人员的管理可从以下几方面着手;
1 确定每次品质活动对人员能力的需求。
2 根据已确定的需求进行人员选择、岗位培训和个人发展的策划。
3 所有与品质管理有关的员工都应明确其职责和权限，并让所有员工都明确自己的职责和权限。
4 确立个人和团队的目标，并建立一种机制，对个人和团队的业绩进行管理，并对结果进行评价。
5 为员工参与品质目标的确立和决策提供方便条件。
6 对员工的工作进行考核，并建立完善的奖励制度对取得工作成绩的员工及时予以奖励。
7 为员工创造条件，鼓励创新。
8 建立基层员工由下对上的沟通渠道，对员工的合理化建议、品质改进方案和对品质工作存在的意见，及时收集，及时调查处理。
9 设计适当的问卷，定期测量员工的满意程度。并针对测量结果进行分析，针对存在的问题进行改进。
10 如果有员工离职，则需要调查其离职的原因。
四 为促进品质提升，有必要对员工进行培训，员工培训应包括哪些方面的内容?
培训内容分为以下五类：
1 技术知识培训，即根据员工所从事的工作来进行，例如:关于产品的技术知识，关于设备的技术知识和某些通用的技术知识(如原料、材料、标准件标准等)。
2 技能培训，即根据员工从事的工作，对其工作技能进行培训，例如:操作技能、管理技能、沟通技巧等。原来人们所理解的技能，往往只局限于指操作技能。事实上，对相当多的员工来说，管理技能、沟通技巧可能更重要。
3 品质意识培训，包括两个方面：一是满足顾客和其他相关方需求和期望的重要性;二是未能满足要求将造成的后果。通过这方面内容的培训，使员工牢固树立“品质第一”的思想，从而为品质管理体系的建立和运行奠定思想基础。
4 管理知识培训，即根据员工所从事的工作来安排具体的管理知识内容，但是全体员工都应进行品质管理知识的培训(可以有深浅不同)。即使是一般员工，也应进行品质管理知识的普及教育，其内容至少应包括品质的概念、品质管理的发展历史、品质管理体系的基本内容、品质管理的一些基本原则、品质改进的基本方法(PDCA循环)等等。
5 员工参与意识培训。