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3 内部故障成本，具体项目有：
A 废品损失。因产品(包括零部件、材料等)报废而造成的损失，可以按成品价格计算。
B 返修或返工损失。包括返修或返工造成的各种损失，例如增加的加工费、复验费、材料或零件费等等。
C 事故处理费。因处理品质事故或品质问题而造成的费用，包括人员费用和分析处理的工作费用，还包括品质事故或品质问题所造成的诸如设备损坏等直接损失。
D 停工损失。因品质问题导致停工所产生的损失。
4 外部故障成本，其具体项目有：
A 保修费用。包括产品出厂后的维护和修理所发生的所有费用。不实行保修的产品，也会产生类似的费用。
B 退货损失。因产品缺陷而造成顾客退货或换货所发生的所有费用。
C 折价损失。因产品存在品质问题而降价销售所产生的费用和损失。
D 责任赔偿费。由于产品品质问题，顾客提出申诉索赔所支付的费用。
E 品质处罚损失。由于产品品质不合格，被政府有关部门检验、查处所发生的损失，包括回收有问题产品。
七 如何进行品质成本管理?
进行品质成本管理，可以按以下步骤进行：
1 引进品质成本概念。首先要对有关人员进行培训，特别是对涉及品质成本管理工作的财务人员和品质管理人员进行培训。
2 编制品质成本管理的程序文件。该文件一定要结合企业的具体情况，把所有的品质职能活动可能耗用的经费划分到相关品质成本科目中去，并规定如何收集资料、如何进行统计、如何计算、分别由哪个部门负责。
3 补充完善原始凭证。根据程序文件的规定，对原有的原始凭证进行一次清理，根据需要加以补充和完善。例如：废品通知单、返修品通知单、停工报告单等等。为了便于统计，使用这些凭证时，应根据费用所属科目，在其上加盖“内部故障”、“外部故障”、“鉴别”、“预防”的印章，以便识别。