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会员注册来信、来电、来访,听取意见,诚恳答复,及时解决公众反映的问题。
★与政府机关、往来企业、经销单位、社会团体等建立公开联系,通过他们与公众沟通信息,听取意见和建议,宣传本企业的工作。
★通过消费者协会等社会团体接受公众监督,提高服务质量,改善与公众的关系。
★向企业内部各部门全体员工进行宣传教育,共同搞好企业的公共关系活动。
★利用各种机会为本企业提高声誉、扩大影响,如赞助文艺体育活动、资助社会公益事业等。
5、人员推销及其政策
(1)人员推销结构及其政策。在结构及其政策方面可根据企业和市场的实际情况采取下述多种结构之一：
★地区型人员推销结构。即推销员分片包干,每个人或每组人负责在某一地区销售企业的各种产品。这种结构优点一是责任明确,便于管理,二是推销员容易熟悉用户,建立稳定关系。但通常只适用产品种类较少、差别不大的情况。若产品种类多、性能差异大,推销人员就难以熟悉所有产品知识。
★产品型人员推销结构。即每个推销员或每组人专门推销某种或某一类型多种产品,按种类分工负责。优点是推销员对所推销产品熟悉,便于向买方提供信息和服务。但若推销地区广、产品种类多,则需大批推销人员,每一地区都需派出多人,费用较高。
★用户型人员推销结构。就是按用户类型分工,如按用户所在行业、用户购买规模、新老用户等分别派出推销人员。优点是对用户熟悉,推销针对性强,关系稳定,效果较好。但组织协调工作难度较大,如分类过细也会造成推销人员过多、费用过高的后果。
★综合型人员推销结构。这是把上述三种结构(或其中某两种结构)结合起来的方式,以加强销售结构的适应性。但管理工作较复杂。
(2)推销员数量及其政策。决定推销人员规模的方式主要有两种:
★按工作量决定推销员数量。推销员数量=目标用户数×每户每年应接洽次数×每次接洽(包括准备、接洽、在途)所需时间÷每个推销人员每年工作时间。
★按市场扩大情况决定推销员增量。就是原用户基本上由原有推销人员负责,随新用户、新行销地区的增加而决定新增推销人员数量。
推销人员在外推销时远离企业独立工作,企业一方面应赋予他们必要的信任和权力,便于他们自主完成业务,另一方面应明确他们的责任和要求,保证他们的工作质量。尤其应加强对他们的教育,防止出现欺骗用户、贿赂用户、贪污挪用、非法倒卖等不良现象,以维护正常的经济秩序
(1)品牌战略的长期性。一个品牌的创立是需要在国内外市场的激烈竞争中,经过无数次比较,鉴别和改进,逐步赢得越来越广泛的用户的了解、信任和喜爱,并确立自己的
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